NBR 5674
7 Documentação básica e registros
7.1 O sistema de manutenção deve possuir uma estrutura de documentação e registro de informações permanentemente atualizado para propiciar economia na realização dos serviços de manutenção, reduzir a incerteza no projeto e execução dos serviços de manutenção e auxiliar no planejamento de serviços futuros.
7.2 A estrutura de documentação e registros deve conter:
a) manual de operação, uso e manutenção das edificações, incluindo desenhos arquitetônicos e de engenharia, projetos de sistemas de segurança e proteção das edificações, memoriais de cálculo, memoriais descritivos e especificações como construído e suas atualizações por intervenções posteriores;
b) registro de serviços de manutenção realizados, classificados pela natureza ou componente da edificação, contendo a documentação da tomada de preços, propostas técnicas e relatórios de fiscalização da execução, que demonstrem custos e tempo de execução de cada serviço;
c) registro de reclamações e solicitações dos usuários;
d) relatórios das inspeções;
e) acervo de normas e procedimentos padronizados para serviços de manutenção;
f) programas de manutenção para as edificações e seus equipamentos, com destaque para os aspectos relativos à higiene, saúde e segurança dos usuários.
Na primeira vez que escrevi esse comentário eu achei que a questão estava com o gabarito errado pois a Cespe usa como referência uma norma que não está mais em vigor. A norma em vigor é a:
NBR 5674 : 2012 - Manutenção de edificações - Requisitos para o sistema de gestão de manutenção
A questão usou a "NBR 5674 : 1999 - Manutenção de edificações - Procedimento" que contém o texto mostrado pelo colega Damiao Wellington, que claramente mostra o correlação com esta norma.
Hoje (25/10/2018) acho que a questão está correta 80%. Como veremos o unico erro foi ter mencionado o "acervo de normas" que não está de jeito nenhum mencionado na nbr de 2012.
Há uma similaridade dos itens descrito pelo Damiao com certos itens da nbr/2012. Vou transcrever os trechos da nbr/2012 análogos aos itens da nbr/99 transcrito pelo colega D.W.
4. Requisitos para manutenção
4.2. Conteúdo básico do relatório de inspeção
4.2.2. As inspeções devem ser realizadas por meio de modelos elaborados e ordenados de forma a facilitar os registros e sua recuperação, considerando [...] (relaciona-se com o item 7.2.d transcrito pelo colega D.W.)
4.3. Programa de manutenção
4.3.2. O programa de manutenção deve considerar projetos, memoriais, orientação dos fornecedores e manual de uso, operação e manutenção, além de características como:
h) soliticações e reclamações dos usuários ou proprietários; (relaciona-se com o item 7.2.c postado pelo DW)
7. Requisitos para a documentação
7.1. Generalidades
A estrutura de documentação e registro de informações deve ser concebida para propiciar evidências da gestão do programa da manutenção, custo x benefício na realização dos serviços de manutenção, redução da incerteza no planejamento, projeto e execução dos serviços de manutenção e auxílio no programa e no planejamento de serviços futuros. (item 7.1 postado pelo colega D.W.)
A documentação do programa de manutenção deve incluir:
a) manual de uso, operação e manutenção das edificações conforme ABNT NBR 14037; (item 7.2.a)
c) programa de manutenção; (item 7.2.f)
f) catálogos, memoriais executivos, projetos, desenhos, procedimentos executivos dos serviços de manutenção e propostas técnicas (item 7.2.e - só não fala de acervo de normas)
i) registros de serviços de manutenção realizados; (item 7.2.b)