Questão 2527450

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-RS
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - DPE-RS - Analista - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Avaliação de Serviços de Informação

A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus serviços. Para tanto, o gestor da unidade de informação decidiu colocar algumas perguntas a seus funcionários, de forma a orientar a avaliação dos serviços. Entre elas, estava a seguinte: “Estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?” Nesse caso, o gestor visava avaliar

• A. a eficácia, que mede o grau com que os objetivos são atingidos.
• B. a eficiência, que se relaciona com a forma com que as coisas são feitas.
• C. a efetividade, que tem relação direta com o uso dos recursos disponíveis.
• D. o custo-efetividade, que relaciona os custos com os resultados.
• E. o custo-beneficio, que busca a relação entre os custos do serviço e os benefícios que ele oferece.

Gabarito: A

Comentários

• Eficácia: relaciona-se aos resultados.

  Eficiência: relaciona-se aos processos.

• Letra A.

   

  "A eficácia está relacionada aos resultados. Mede o grau com que os objetivos do projeto ou da organização foram atingidos. Nesse sentido, o grau de eficácia de um sistema de informações é determinado pelo grau de satisfação dos usuários, considerando-se, particularmente, a rapidez e a precisão desejadas. [...] As unidades de informação devem também considerar questões relativas a eficácia, tais como: 

  - sabemos quais são as necessidades de informação das diferentes equipes da organização?

  - estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?

  - estamos atingindo as metas e objetivos previstos?

  - estamos assegurando serviços de alta qualidade?

  - estamos satisfazendo as necessidades de nossos usuários?" (ALMEIDA, 2006, p. 14-15)

• Efetividade refere-se à relação entre os resultados de uma intervenção ou programa, em termos de efeitos sobre a população-alvo.