Questão 2527468

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-RS
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - DPE-RS - Analista - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Considere os dois agrupamentos abaixo, que apresentam, no contexto de uma entrevista de referência típica, exemplos de perguntas expressas pela profissional e as tipologias nas quais elas se enquadram.

I. Usuário: Gostaria de obter informação sobre legislação. Bibliotecária: Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país?

II. Estagiário: Necessito da legislação brasileira. Bibliotecária: Claro. O que você busca sobre esse tema?

III. Estagiário: Atualizações recentes na área de direitos autorais. Bibliotecária: Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender melhor o que busca.

a. Aberta.

b. Neutra.

c. Fechada.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é:

• A. I-a, II-b, III-c.
• B. I-a, II-c, III-b.
• C. I-b, II-a, III-c.
• D. I-c, II-b, III-a.
• E. I-c, II-a, III-b.

Gabarito: E

Comentários

• Perguntas abertas: São utilizadas no início da entrevista de referência e permitem ao utilizador exprimir livremente as suas necessidades de informação, normalmente começam por Quem?, O quê?, Para quê?, Onde?, Quando?

   Perguntas fechadas: Limitam as respostas a uma opção (sim ou não), (isto ou aquilo), (a, b, c ou d). São utilizadas para conduzir a entrevista de referência e também no final para retificar e confirmar se o bibliotecário de referência compreendeu claramente o pedido do utilizador.

  Perguntas neutras: Ajudam o bibliotecário a não tirar conclusões precipitadas sobre as necessidades do usuário, baseadas em experiência, preconceito ou história passada com aquele usuário.

• Gabarito: letra E. 

  Atentar>>> Tem vindo com frequência esse tipo de pergunta em provas da FCC.