Questão 2528047

• Banca: FAU
• Órgão: E-Paraná Comunicação - PR
• Ano: 2017
• Provas: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No processo de atendimento ao público, a postura do profissional atendente influencia diretamente na imagem que o público vai ter da organização, seja ela pública ou privada. Desta forma, a postura do profissional que presta o atendimento contribui para a imagem negativa ou positiva da organização. Assim, marque a alternativa que corresponde a uma postura profissional e adequada:

• A. Exageros na roupa e no tom de voz.
• B. Falta de educação e estresse.
• C. Não dar atenção ao cliente.
• D. Falar com clareza, cordialidade e precisão.
• E. Não saber ouvir reclamações.

Gabarito: D

Comentários

• GAB.: D

   

  A postura profissional é formada por aspectos como conduta ética, hábitos, habilidades, competências, conhecimentos e comportamentos...

• Gab: D

   

  Quem duvida da letra E tenta cancelar uma conta de telefone pela Claro.

• Assim, marque a alternativa que corresponde a uma postura profissional e adequada:

   

  a) Exageros na roupa e no tom de voz.

  b) Falta de educação e estresse. 

  c) Não dar atenção ao cliente.

  d) Falar com clareza, cordialidade e precisão.

  e) Não saber ouvir reclamações.

   

  Palavras-chave :)

• Pra não zerar Galera !

• postura profissional = conduta ética - habitos - habilidades
  -competencias- conhecimentos-comportamentos

• Questão de psicotécnico essa...