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o Planejamento Operacional com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais.
Estes são planos bem mais detalhados que as etapas anteriores, especificando as pessoas envolvidas, cada uma de suas responsabilidades, atividades, funções e divisão de tarefas além dos equipamentos e recursos financeiros necessários para colocar os planos em prática.
Como resultado da etapa de Planejamento Operacional geralmente obtemos Planos de Ações e Cronogramasdas atividades que precisam ser desenvolvidas dentro do período de tempo que está sendo planejado. Uma ferramenta muito útil nesta etapa é o 5W2H que auxilia a empresa a montar os Planos de Ações sem esquecer nenhum detalhe importante.
Veja abaixo alguns exemplos de Objetivos Operacionais:
Implantar um sistema de separação e rastreamento dos pedidos;
Implantar um programa de qualidade total;
Fechar parceria com uma universidade para capacitar os funcionários.
https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-estrategico-tatico-e-operacional
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Estratégico
Tático
Operacional
A base da pirâmide é o nível operacional, chão da fábrica, quem executa os serviços;
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Quando falar em "mão na massa", produzir/fazer e por aí vai lembra do operacional, chão de fábrica, "peão" da obra.
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Essa é Facil.
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Com palavras simples:
Estratégico - LIDER DA EMPRESA
Tático - OS GERENTES DOS SETORES
Operacional - OS PIÕES
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Gabarito: C
Eu criei a seguinte associação para ajudar a lembrar: existe um jogador muito famoso do Camarões, que jogou no Real Madrid, Barcelona etc. e hoje ele é técnico, chamado Samuel ETO. Basta se lembrar desse jogador: ETO (estratégico, tático e operacional) na sequência da escadinha é essa mesma:
E (presidente, diretor)
T (gerente)
O (supervisor)
Mas o que é isso? Esses são os níveis de planejamento. Ou seja, por lógica, estão dentro do planejamento. E o Planejamento? Onde está e o que é? Vou explicar.
Existem as funções da administração ou funções administrativas. Qual a dica? "Pode ser" -> PODC
Planejamento
Organização
Direção e
Controle
Só que dentro de uma dessas funções administrativas, a primeira, o planejamento, tem três níveis, que é o ETO.
Então o que é o PODC? São as funções administrativas ou funções da administração.
E o que é o ETO? São os níveis de planejamento.
Vou explicar um pouco mais sobre eles:
P - define os objetivos e diz como alcançá-los. Interaje com as demais funções, influencia e é influenciada e define a missão e a visão da empresa (a visão e a missão estão aqui. mas quando entramos aqui, ela vai estar em outro lugar no ETO, que é no E, de estratégico).
O - divide o trabalho em cargos, tarefas, roteiros, métodos, estabelece níveis de autoridade e responsabilidade, agrupa as atividades em uma estrutura lógica, em suma, sai dividindo as coisas
D - tem haver com pessoas, com gestão de pessoas. Interpreta os planos e executa-os, dinamiza, treina, motiva, para alcançar os resultados esperados.
C - acontece a todo o momento, acompanha e mede o desempenho, assegura que os resultados caminhem no sentido dos objetivos que foram definidos. Define padrões para medir o desempenho.
O que eu grifei são palavras chaves que podem ser colocadas na prova, aí ajuda a lembrar.
Uma dica sobre a visão e a missão. Uma são os objetivos da instituição, o que ela busca no futuro, o que deseja, a outra é a razão de existir, o porquê foi criada. Então lembre-se de mira. A MIssão é a RAzão de existir, o porquê foi criada.
Aí fica fácil depois, porque só sobra a VIsão, que é o que BUsca no futuro, o que deseja.
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...continuando...
existem mais duas coisas que se relacionam com o ETO e que caem na prova, que são os níveis organizacionais (ou hierárquicos) e as habilidades humanas (ou habilidades do administrador). Vou mostrar onde cada uma está no ETO, na sequência:
Quando relacionamos com as habilidades humanas, que são: Conceitual, Humana e Técnica (uma ideia para essa memorização é lembrar daquela sua irmã chata que você ama).
E - relaciona-se com a hablidade humana Conceitual
T - relaciona-se com a habilidade humana Humana (sei que fica repetitivo)
O - relaciona-se com a habilidade humana Técnica
Mas o que são essas habilidades Humanas?
Conceitual: a habilidade conceitual se relaciona com o nível estratégico, focada lá nos diretores. Os diretores quem tem que ter o entendimento do contexto e da realidade e de como o seu negócio, o seu empreendimento, vai se relacionar com essa realidade.
Palavras chave: entendimento do contexto.
Humana: A habilidade humana é a capacidade de ransformar tudo aquilo que o estratégico definiu como metas, como "resultados almejados" e fazer com que as pessoas sigam neste caminho. Por isso ela está relacionada com o nível tático.
Uma vez que o tático se relaciona (de mãos dadas pegando no irmão de cima e no de baixo) com o estratégio e com o operacional, a habilidade humana vai transformar todo o entendimento e definições do conceitual, para que as pessoas possam executar na técnica. A capacidade humana vai ter a capacidade de comunucação, de motivação, de liderança, para que as pessoas do próximo nível possam executar os etendimentos e definições do nível acima, o estratégico.
Palavras chave: pessoas, entendimento de necessidades e interesses.
Técnica: saber fazer, operacionalizar algo, está relacionada com o nível operacional, é o "saber martelar", a atividade em si.
Palavras chave: atividades, métodos para realizar tarefas.
E os níveis organizacionais (ou hieráricos) que falei? São eles: Institucional, Intermediário e Operacional. Uma ideia para lembrar desses níveis, pode ser lembrar do som da ambulância: IIO. Ou quem sabe imitar um jumento. Hahaha! Aqui vão eles:
E - Institucional -> genérico e sintético, de longo prazo, macro orientado, trabalha com incerteza e imprevisibilidade;
T - Intermediário -> menos genérico e menos sintético, de médio prazo, trabalha com a articulação interna;
O - Operacional (isso, a mesma palavra do O de ETO) -> detalhado e analítico, de curto prazo, micro-orientado, trabalha com certeza e regularidade.
Então, em resumo, as funções da administração (ou funções administrativas ou ainda funções do processo administrativo) são PODC, mas dentro do P estão os níveis de planejamento ETO, que por sua vez se relaciona com as habilidades CHT e os níveis organizacionais ou hierárquicos IIO.
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Lembre-se que é o operacional quem faz as coisas acontecerem, são as pessoas que realizam as tarefas de caráter mais técnico. Quanto mais subir na pirâmide, maior será a exigência de competências conceituais e abstratas.
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GAB C
Pensei em um restaurante com o garçon servindo [prestando um serviço] mas continua sendo operacional e um funcionário que prepara o prato [produz o "produto"] também operacional e o gerente que, no caso, não necessariamente faz uma atividade específica, não necessariamente produz ou serve e encontra-se no nível tático, portanto o único nível em que pode-se, mais facillmente, tanto produzir um produto fisicamente como prestar um serviço é o nível operacional. Se viajei na maionese já era, pelo menos deu pra acertar kk O assunto pode ser fácil, mas como o examinador vai cobrar na sua prova só Cristo sabe a quantas anda a criatividade do sujeito k
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A questão versa sobre os níveis organizacionais. Ela quer saber qual alternativa corresponde ao nível em que são realizadas as tarefas e operações específicas, ou seja, a produção de fato da organização.
Para respondermos, devemos saber quais são os três níveis e seus vários sinônimos:
- Nível estratégico ou institucional: "corresponde ao nível mais elevado e é composto por diretores, proprietários ou acionistas e dos altos executivos. É o nível em que as decisões são tomadas e são definidos os objetivos da organização e as estratégias para alcançá-los." (Chiavenato, 2014) Esse nível tem visão sistêmica, global (olha para organização como um todo). Suas decisões e planejamentos são de longo prazo (voltado para o futuro) e também possuem maior risco.
- Nível tático, departamental, gerencial, mediador ou intermediário: "Trata-se da linha do meio de campo. Atua na escolha e captação dos recursos necessários, bem como na distribuição e colocação do que foi produzido pela empresa nos diversos segmentos do mercado." (Chiavenato, 2014) Tem visão departamental/setorial e suas decisões e planejamentos são de médio prazo envolvendo médio risco;
- Nível operacional ou chão de fábrica: "Está ligado aos problemas de execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da organização e orientado para as exigências impostas pela natureza da tarefa técnica a ser executada, com os materiais a serem processados e a cooperação de vários especialistas necessários ao andamento dos trabalhos." (Chiavenato, 2014) Tem visão específica voltada para as operações e suas decisões e planejamentos são de curto prazo envolvendo baixo risco. Relacionado aos supervisores ou gerentes de 1ª linha.
Logo, a questão refere-se ao trabalho realizado no nível operacional.
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
GABARITO : LETRA C