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ID
2530972
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Salvador - BA
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Assinale a opção que indica apenas as características essenciais a um bom atendimento.

Alternativas
Comentários
  • Alternativa: b) Cortesia, respeito e empatia. As demais, possuem características afetivas.

    Bons estudos!

  • CORTESIA: Gentileza; característica da pessoa cortês ou do que expressa amabilidade; Polidez; educação ou forma amável com que se trata alguém.

     

    RESPEITO: Consideração; sentimento que leva alguém a tratar outra pessoa com grande atenção, profunda deferência, consideração ou reverência: respeito filial.

     

    EMPATIA: Ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.

     

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  • a) Carisma, atenção e sensibilidade.

     

    b) Cortesia, respeito e empatia.

    Gentileza - característica da pessoa cortês ou do que expressa amabilidade.

    Respeito - Consideração; sentimento que leva alguém a tratar outra pessoa com grande atenção, profunda deferência, consideração ou reverência: respeito filial.

    Empatia - Ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.

     

    c) Beleza, carinho e atenção.

    d) Inteligência, respeito e sensibilidade.

    e) Cordialidade, sensibilidade e intimidade.

  • Carisma é um plus, não é essencial.