Questão 2530975

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio I - Atendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento social adequado.

Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir.

I. As expressões convencionais de cortesia ("por favor", "obrigado", "com licença", "desculpe") devem marcar o comportamento social.

II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.

III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.

Está correto o que se afirma em:

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. II e III, apenas.

Gabarito: D

Comentários

• III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.

   

  Segundo o autor, a utilização dos diversos canais da comunicação mencionados acima pode tornar o processo mais eficiente. Se em algum dos setores forem encontrados problemas, ruídos ou barreiras haverá maior facilidade de resolução, ainda mais se existir influência dos funcionários de sugestões para a melhoria da comunicação. Os canais possibilitam o relacionamento ágil do mais alto escalão da organização com todo o seu público interno.

  
  Chiavenato (1999) afirma que toda organização deve ser construída sobre uma firme e segura base de informação e de comunicação e não apenas sobre uma hierarquia de autoridade.

• III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.

   

  Segundo o autor, a utilização dos diversos canais da comunicação mencionados acima pode tornar o processo mais eficiente. Se em algum dos setores forem encontrados problemas, ruídos ou barreiras haverá maior facilidade de resolução, ainda mais se existir influência dos funcionários de sugestões para a melhoria da comunicação. Os canais possibilitam o relacionamento ágil do mais alto escalão da organização com todo o seu público interno.

  
  

  
  

  Chiavenato (1999) afirma que toda organização deve ser construída sobre uma firme e segura base de informação e de comunicação e não apenas sobre uma hierarquia de autoridade.

• Silêncio???

• Gabarito: D

• LETRA D

  I. As expressões convencionais de cortesia ("por favor", "obrigado", "com licença", "desculpe") devem marcar o comportamento social.

  II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias.

  III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio.