SóProvas


ID
2537977
Banca
IBFC
Órgão
TJ-PE
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Analisando a terceira versão da biblioteca ITIL, verifica-se que deve existir uma equipe que suporta a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças. Esse grupo de pessoas é normalmente composto de representantes de todas as áreas do provedor de serviço de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores. Essa equipe recebe o nome de:

Alternativas
Comentários
  • Segundo o ITIL é o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) que auxilia o Gerente de Mudanças na avaliação e priorização das mudanças, considerando tanto o ponto de vista técnico quanto o de negócios. As mudanças normais e/ou emergenciais devem estar sob o aval do CCM.

     

    Veja também o papel do Gerente de Mudança

    Trata as mudanças em todo o seu ciclo, desde a requisição até a implementação / rejeição. Ele deve presidir o comitê consultivo e enviar as agendas de mudanças ao Service Desk. O comitê consultivo também exerce um papel, bem como o comitê emergencial, que é um destacamento do consultivo para tratamento de mudanças emergenciais.

  • A alternativa B se encaixa na definição exposta no comando da questão.

    Segundo o glossário itil :

     

    " Comitê Consultivo de Mudanças (CCM)

    (Transição de Serviço da ITIL) Um grupo de pessoas que suportam a avaliação, priorização, autorização e programação de mudanças. Um comitê consultivo de mudança é normalmente composto de representantes de todas as áreas do provedor de serviço de TI, do negócio e de terceiros, tais como fornecedores."

     

    [Fonte : http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil ]