Questão 2538886

• Banca: IBFC
• Órgão: TJ-PE
• Ano: 2017
• Provas: IBFC - 2017 - TJ-PE - Analista Judiciário - Analista de Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)

Ao se analisar a estrutura do BSC (Balanced Scorecard) verifica-se que ele possui quatro perspectivas, que são respectivamente:

(1) Perspectiva dos Processos Internos.

(2) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.

(3) Perspectiva do Planejamento.

(4) Perspectiva Financeira.

(5) Perspectiva dos Clientes.

Assinale a alternativa correta.

• A. da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 3 e 4
• B. da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 4 e 5
• C. da relação apresentada somente são aplicados o 2, 3, 4 e 5
• D. da relação apresentada somente são aplicados o 1, 2, 3 e 5
• E. da relação apresentada somente são aplicados o 1, 3, 4 e 5

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard são as perspectivas. Elas definem quais os principais assuntos que devem ser tratados quando analisamos a estratégia da empresa.

  As Perspectivas padrão do BSC são:

  Econômico-Financeira

  Clientes

  Processos Internos

  Aprendizado e Crescimento

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• LETRA B

   

  Falou em BSC , Processe a FCC!

   

  IMPLEMENTA :

   

  Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)

  Financeira (receita, produtividade,lucratividade)

  Clientes (satisfação dos clientes)

  Conhecimento e aprendizado

• Não existe Perspectiva do Planejamento no BSC

• BSC Financeira Processos internos Clientes Conhecimento e aprendizado

• A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta as perspectivas que integram o BSC.

  Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

  • Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
  • Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
  • Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
  • Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

  Após analisar o assunto, concluímos que a letra "B", com a sequência 1, 2, 4 e 5, é a alternativa a ser marcada.

  GABARITO: B

• Sabendo que não tem (3) Perspectiva do Planejamento. Já elimina todos os itens, menos o certo