-
Correto Letra B
Os processos principais do negócio são os relacionados com a geração dos produtos, bens ou dos serviços – para atender às necessidades e expectativas dos clientes e demais interessados, agregando valor.
Os processos de apoio são aqueles que dão suporte aos demais, contribuindo, assim, para o sucesso da organização, no objetivo de agregar valor para as partes interessadas.
Dentre os processos principais do negócio temos:
→Comercialização de produtos (marketing, vendas e relacionamento com clientes)
→Inovação e projeto dos produtos.
→Produção dos produtos.
→Expedição e entrega de produtos.
→Pós-venda, por exemplo: assistência técnica.
→Outros processos, peculiares a cada organização.
Dentre os processos de apoio destacam-se:
→Gestão financeira e tributária.
→Recrutamento, seleção, contratação, capacitação e administração de pessoal.
→Manutenção de equipamentos e instalações.
→Aquisição de insumos (matérias-primas), peças para manutenção e serviços de terceiros.
→Tratamento das informações.
→Serviços gerais, relacionados à segurança patrimonial, limpeza, etc.
→Outros processos de apoio podem ser necessários, em função da natureza do negócio ou seus produtos/serviços e demandas das suas partes interessadas.
https://neigrando.wordpress.com/2013/03/05/processos-empresariais-sao-fundamentais-para-a-boa-execucao-dos-negocios/
-
Dentre os processos principais do negócio temos:
→Comercialização de produtos (marketing, vendas e relacionamento com clientes)
→Inovação e projeto dos produtos.
→Produção dos produtos.
→Expedição e entrega de produtos.
→Pós-venda, por exemplo: assistência técnica.
→Outros processos, peculiares a cada organização.
OBS: TEM CONTATO COM CLIENTE
-
Letra B
Atividades primárias:
As atividades primárias são as maneiras que as pessoas conseguem ver e relacionam-se com a criação ou transformação dos produtos e serviços.
1 - Logística interna ou de entrada: Atividades relacionadas com recepção, armazenamento e distribuição dos inputs aos produtos.
2 - Operações: Atividades relacionadas com a transformação das matérias-primas em componentes ou produtos finais;
3- Logística Externa ou de saída: Atividades relacionadas com o recolhimento, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores;
4 - Marketing e Vendas: Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção do produto;
5- Serviço: Atividades relacionadas com o serviço pós-venda que acrescentam valor ao produto oferecido.
Atividades de apoio ou de suporte:
As atividades de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias.
1- Infraestrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças);
2- Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal);
3- Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos;
4- Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs.
Fonte: https://www.portal-gestao.com/artigos/6991-o-modelo-de-cadeia-de-valor-de-michael-porter.html
-
Letra (b)
Processos finalísticos/centrais (ou primários) são aqueles em função dos quais a organização existe. Os processos finalísticos são produzidos para cliente externo, que reconhece a organização em função deles.
Processos de apoio (ou secundários), que também podem ser chamados de processos de suporte ou processos-meio, são aqueles que criam as condições necessárias para que os processos finalísticos sejam realizados. Por exemplo, processos de limpeza do prédio, processos de aquisição de computadores, processos de gestão de pessoas/recursos humanos etc.
Giovanna Carranza
-
Não posso deixar de comentar que o que aprendemos sobre a maioia das coisas relativas a administração e áreas correlatas (ou ao menos o que bancas teimam em cobrar) é: pura rotulagem.
-
Errei essa questão no dia da prova. :(
Mas enfim, os processos primários, finalísticos ou centrais são aqueles que estão ligados à cadeia de valor, à atuação da empresa e visam o cliente. Desses processos resultam produtos.
Exemplos: Pedido. compras, produção e atendimento.
RESUMO DE ADM E GP.
https://drive.google.com/drive/folders/1PwzKZ2LrpTQ46LydqpvC_wx4HTW4Ghk1?usp=sharing
-
Fica a dica de uma ótima aula (gratuita) sobre a matéria.
https://www.youtube.com/watch?v=hkuctSnZkGU&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=3
-
Como que a Aquisição de Insumos não é um processo central? Faz parte da cadeia de valor? Alguém pode comentar?
-
GAB: B
Processos centrais = finalísticos
Processos de apoio = suporte
Processos periféricos = gestão/ gerenciamento
Os processos centrais são aqueles que traduzem a existência da organização, portanto recebem apoio de outros processos e agregam valor diretamente aos clientes. Exemplo: Os processos centrais de uma marcenaria é a fabricação de móveis, ou seja, o processamento de pedidos.
FONTE: Aulas professor - Bruno Eduardo.
-
Existem três tipos de processos:
De Negócio (Primários/Centrais): Resultam em produtos e serviços.
Gerenciais (De apoio/De suporte): Dão suporte aos demais processos de negócio. Ex: Avaliação de desempenho, de satisfação dos clientes...
Organizacionais (Periféricos/De suporte): Viabilizam o funcionamento do subsistema da empresa. Ex: Pagamento de energia, de funcionários...
Sendo assim:
a
a aquisição de insumos para a produção. (Gerencial)
b
o processamento de pedidos de produtos. (Gera resultado, então é o Central)
c
a elaboração do balanço patrimonial e financeiro. (Organizacional)
d
o recrutamento e a seleção de empregados.(Organizacional)
Fonte: Administração Geral para concursos 2ª Edição - Rodrigo Rennó
-
Processos: Conjunto de atividades comandadas por pessoas ou maquinas que transformam inputs em outputs. Matéria prima em produto e serviço. Pode ser:
Finalístico, Central ou Negocial-> É aquele que é a essencia da empresa. Foca no cliente ou no cidadão. Geralmente se trata de produção, atendimento, pedido ou compra. É a atividade fim. É transfuncional e transformacional.
Suporte ou secundário: É a atividade meio. É verticalizada e viabiliza o funcionamento.
Gerenciamento, periférico ou gestão: Atividade de controle.
-
Alguém explicaria porque a d) não está correta?
-
Rameri Amarna,
Acredito que a letra D está incorreta por se tratar de um processo relacionado à recursos humanos (recrutamento e seleção) sendo, portanto, considerada uma atividade secundária de acordo com a cadeia de atividades descrita por Porter.
"Michel Porter descreveu a cadeia de atividades (processos), que fornecem valor ao cliente, e as atividades que dão suporte às atividades finalísticas, no total de 9 atividades. As atividades primárias são: trazer materiais para dentro; transformá-los em produtos finais; expedir produtos finais; comercializá-los; prestar assistência técnica. As atividades secundárias são: suprimentos, desenvolvimento tecnológico, recursos humanos, infraestrutura (custo da administração geral, planejamento, finanças, contabilidade, jurídico, governo, alocados em todas as atividades primárias e de apoio)."
Administração geral e pública para concursos. Elisabete de Abreu e Lima Moreira. p.144-145.
Bons estudos.
-
Letra B.
Nas organizações, a gestão de processos deve considerar tanto os processos centrais quanto os de apoio e os periféricos. Na gestão de processos, os processos considerados centrais incluem
a) a aquisição de insumos para a produção. ( ORGANIZAÇÃO)
b) o processamento de pedidos de produtos. (NEGÓCIO CENTRAL)
c) a elaboração do balanço patrimonial e financeiro.(ORGANIZAÇÃO)
d) o recrutamento e a seleção de empregados. (GERENCIAL)
https://www.youtube.com/watch?v=hkuctSnZkGU&list=PLPjPQR5HICvWHYOFtvDE-6TONP1Rm1LCC&index=3
-
Os processos primários/centrais são a essência do funcionamento da organização. Seus resultados são claramente perceptíveis pelo cliente. Caso houvesse alguma falha no processo do pedido, o cliente certamente perceberia.
-
Eu penso assim :
Processo primário / central : Representam a essência do negócio, aqui HÁ A PERCEPÇÃO DO CLIENTE.
Processo de Apoio / Suporte : Não aparecem para o cliente e são essenciais para ao funcionamento da empresa.
Com isso, dá pra perceber que o único processo que é visível ao cliente é o de pedidos.
-
Em 08/06/2018, às 10:32:06, você respondeu a opção A.Errada!
Em 27/01/2018, às 09:30:23, você respondeu a opção C.Errada
MISERICÓRDIAAAA
-
Processos centrais (ou primários) são aqueles que agregam valor ao cliente; os secundários, são processos importantes somente pra organização, como processos de apoio e de gestão.
-
Quanto aos processos nos temos o PSG (lembre do time)
Primários (CEF) centrais, essenciais, finalísticos - resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final
Secundários (SAAU) secundários, administrativos, auxiliares ou de apoio - são processos internos invisíveis ao cliente externo
Gerenciais (TD) tomada de decisão.
COm base neste conceito e por eliminação restaria a opção B, pois os demais são invisíveis ao cliente externo.
Esse foi meu raciocínio.
Bons estudos
-
-
Não tem como errar uma questão dessas vou resumir rapidamente....
Gestão de processos esta relacionado aos trâmites e as etapas (insumos) que a Organização Adquire, e passa por uma serie de etapas em cada setor até virar o PRODUTO e chegar ao OBJETIVO FINAL: O CLIENTE.
Voce vai gravar o seguinte.... Existem 2 tipos de processos ...PROCESSOS CENTRAIS E DE APOIO....
.Centrais
Aqui está relacionado ao TRÂMITE do produto... tudo oque for ''MÃO DE OBRA'' .. os processamentos, as Etapas Para entregar o produto ao Cliente..
Apoio
Aqui é tudo relacionado a parte BUROCRÁTICA aquilo que vai dar APOIO a todo o tramite que está sendo feito no processo central.... como:AREA FINANCEIRA ..compras.. aquisições dos insumos ... A POLÍTICA DE RH.. para escolher os funcionários...
Agora voce ja mata a questão....
A) errado .. AQUISIÇÃO está relacionado à compra ... logo, é o processo de apoio
B) Correto...PROCESSAMENTO relacionado à mão de obra .. logo, é Processo central
C) errado...PATRIMONIAL FINANCEIRO relacionado ao RH ... logo, processo de apoio
D) errado... RECRUTAMENTO relacionado ao RH... logo, processo de apoio
-
central/primário/de negócio é tudo que, em geral, tem relação DIRETA com o cliente.
é facil? nem um pouco ...
Vamos em frente.
-
Gabarito Letra B
*Os principais tipos de processos são:
--- > Processos de negócio, de clientes, finalísticos, primários, ponta-a-ponta, centrais ou essenciais.
--- > Processos organizacionais, administrativos, de apoio ou de suporte.
--- > Processos gerenciais ou de gerenciamento
I)Processos de negócios; São os principais processos da empresa, que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes.
>são suportados por outros processos;
>ligados a essência do funcionamento da empresa.
Exemplo: montagem de automóveis no caso da Fiat
II) Processos organizacionais ou suporte : são aqueles que integram todos os setores da instituição e viabilizam os subsistemas da organização. São processos que não “aparecem” para os clientes externos, mas são vitais para que a organização funcione.
*são processos integradores dos vários setores.
Exemplo: contas a pagar, processos de recursos humanos. , processo de contratação de funcionários, o processo de faturamento, o processo de treinamento dos novos funcionários etc
III) Processo de gerenciamento: tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
Dica!
Processos de negócios. --- > agrega valor diretamente ao cliente
Processos suporte. --- >apenas da suporte ao processo de negocio e outros subprocessos --- > Não agrega valor diretamente para o cliente
Processos gerenciais. --- > apenas da suporte ao processo de negocio --- > ligados a áreas funcionais e interfuncionais. --- > Não agrega valor diretamente para o cliente
-
Os processos primários, centrais ou de negócios (varia de acordo com a classificação, de acordo com a empresa ou cliente) vai sempre envolver a atividade fim da empresa e tem relação direta com o cliente.
A única alternativa que coaduna com o entendimento é processamento de pedidos.
-
Processos centrais = finalísticos, estão relacionados diretamente com os clientes.
-
Dica:
Quando se fala em processos centrais /negócio/ finalísticos/ ponta a ponta / essenciais / de clientes ou primário já deve - se pensar em CLIENTE;
Diante disso só era procurar a afirmação que traz cliente como foco principal:
Letra B, o resto tem como foco a empresa.
-
Item B ) o processamento de pedidos de produtos = VENDAS = processos primários.
-
Resposta:Letra B
--------------------------
#Cadeia de valor de Porter
~ Atividades Primárias: Logística de entrada,operações,Logística de saída,MKT,vendas e serviços.
~ Atividades Secundárias:Aquisições,desenvolvimento de tecnologia,gestão RH,infraestrutura da organização.
~ Cadeia de valor genérico: Orienta os primeiros passos da elaboração da elaboração de uma cadeia de valor em particular.Visa entender a estrutura de negócio da organização.
-
Gab: B
Os demais são todos processos secundários. O único que agrega valor direto ao cliente é do da Letra B.
-
Aquele que tem contato mais direto com o cliente final.