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4. Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos. Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações e agir com segurança em tudo.
6. Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar ideias. Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários.
5. Confuso: É aquela pessoa indecisa, muda de opinião constantemente. Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que a pessoa solicitar.
3. Bem humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente. Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.
1. Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa. Induzir a pessoa ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, em um clima de consideração e atenção.
2. De bom senso: É uma pessoa amável e agradável. Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clima de simpatia e cordialidade.
Gabarito: B
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Cruzes! Alguém tem a fonte de onde podemos encontrar isso? Indiquei para comentário...
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Meio estranha essa definição para confuso
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Fonte: PILARES, Nanci Capel. Atendimento ao cliente – o recurso esquecido. São Paulo: Nobel, 1991.
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Que questão sem nexo.
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4. Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos. Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações e agir com segurança em tudo.
Se a pessoa não gosta de "argumentos fracos" o foco é a argumentação. Demonstrar pleno dominio do assunto é a necessidade que o emissor precisa para tratar com esse tipo de receptor.
6. Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar ideias. Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários.
Se a pessoa se apega a detalhes não é boa ideia descrever com absoluta precisão toda a conduta, é preciso fazer com que esse receptor mantenha o foco no que é essencial, evitando a dispersão do receptor
5. Confuso: É aquela pessoa indecisa, muda de opinião constantemente. Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que a pessoa solicitar.
Dessa vez o foco é também na argumentação, mas mais do que no conteúdo (como no caso do inteligente) deve-se focar na forma como se diz. Esse receptor precisa acreditar nas ideias que estão sendo expostas, por isso transmitir confiança naquilo que se diz é essencial
3. Bem humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente. Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.
Esse receptor precisa de foco, isso é tudo.
1. Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa. Induzir a pessoa ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, em um clima de consideração e atenção.
A pessoa silenciosa precisa constantemente ser chamada a prestar atenção, fazendo uso da função fática, sempre testando se a mensagem está sendo correntamente apreendida
2. De bom senso: É uma pessoa amável e agradável. Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clima de simpatia e cordialidade.
Pessoas amaveis gostam de se sentir acolhidas, por isso o clima de simpatia é fundamental
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Percebo que muita gente errou não por não saber, mas por não conseguir interpretar o enunciado... é pra enumerar uma "contra-ação" que neutralize a situação de cada personalidade descrita na primeira coluna ou uma "re-ação" que case com a facilidade de acesso que a pessoa tenha... se a pessoa é silencioda, eu busco fazer com que ela fale, se a pessoa é confusa, perdida, eu preciso retomar ao tema sempre que ela se perder.
Gostei da questão. Bem bolada.
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Essa Banco só me desespera.
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Perdi um tempão nessa questão, mas acertei
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ALTERNATIVA B)
Essa banca tira a maioria de suas questões das mais diversas fontes, principalmente de apostilas ou de algum material disponibilizado por empresas de rh.
Fonte: http://egov.df.gov.br/wp-content/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf
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respondi de cara por eliminação kkk... precisei identificar apenas o silencioso ... faz ele falar ...