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Questão relacionada à Administração Geral.
Gabarito: Letra E. Única alternativa relacionada às atividades primárias em uma organização.
Segundo Michael Porter, as atividades de uma organização são divididas em primárias e secundárias. As primeiras estão relacionadas aos processos que são desenhados para os clientes (tais como vendas, pós-vendas, logística interna e externa, etc) e as últimas estão voltadas ao apoio e suporte das atividades primárias e se desenham para a própria organização (sistema de TI, gestão de RH, politica de remuneração do pessoal, controle de estoques e etc). Atividades secundárias não são "vistas" pelos clientes.
Fonte: http://www.gestaoporprocessos.com.br/o-modelo-de-cadeia-de-valor-de-michael-porter/
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Primárias -> clientes
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Processo primário é o que gera realmente valor para o cliente, ou seja, representa a atividade essencial da organização.
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Pensei Assim:
Processos Primários = Processos Principais
Os processos que são a função básica da empresa, pra que aquela empresa foi criada.
Exemplo: Mc Donalds vende lanches, vender lanches é o processo principal, como processo de apoio teríamos controlar o estoque.
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25_05_2019 errei
Gab e
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Gab: E
De acordo com BPM CBOK, o processo primário é tipicamente inter-funcional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
De acordo com Michael Porter, adota a visão "de dentro para fora" (inside out) da organização, ou seja, é o único processo que tem interação com o meio externo. São processos primários: logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, e serviços pós-venda.
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Alternativa "E" é a única que se relaciona com o Cliente, portanto, processo primário.
Processos secundários são as atividades de suporte ao primário.
@daniel.almeidaofc
Administração para Concursos
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Processos primários são aqueles que criam valor diretamente para o cliente. Fazendo uma relação com o modelo denominado Cadeia de Valor, as atividades que criam valor estão relacionadas às áreas de Marketing e Vendas, Operações, Logística (interna e externa) e Serviço.
Vamos relembrar o modelo:
Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa A. Errado. Enquadra-se dentro da infraestrutura da empresa (atividade de apoio).
Alternativa B. Errado. O controle de estoque é uma atividade que fica no limbo: entre atividade de apoio e atividade primária. O controle de estoques não se enquadra diretamente como operações (produção), nem logística interna (transporte de matéria-prima), porém se relaciona um pouco com a atividade de logística externa (movimentação dos produtos até o cliente). Na falta de uma alternativa melhor, poderíamos considerar como válida a alternativa “B”.
Alternativa C. Errado. Gestão de Recursos Humanos é uma atividade de apoio.
Alternativa D. Errado. Auditoria é uma atividade de apoio à gestão da empresa. Não cria valor diretamente para o cliente.
Alternativa E. Correto. A atividade de pós-venda cria valor diretamente para o cliente. Enquadra-se dentro da atividade primária denominada de “serviço” dentro da Cadeia de Valor.
Gabarito: E
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Tipos de Processos
Existem três tipos de processos empresariais: os processos de negócios (ou de clientes), os processos organizacionais e os processos gerenciais.
Processos de negócio: Caraterizam a atuação da empresa, resultando em produtos e serviços. ex: montagem do automóvel, no caso da Fiat
processos organizacionais: viabilizam o funcionamento de vários subsistemas da empresa, não são visíveis para os clientes. ex: contas a pagar, processos dos recursos humanos.
processos gerenciais: incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios. ex: avaliação do desempenho, avaliação de satisfação do cliente.
processos primários x processos de suporte
Processos primários são os processos de negócio, pois são os que “entregam” valor para os clientes.
Processos de suporte São relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais. Assim sendo, esses processos servem de base para o funcionamento dos processos principais.
RODRIGO RENNÓ
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A alternativa E é a única que leva em consideração o cliente. As outras opções falam de controles internos da organização como, controle de estoque, RH, etc.
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ESTOQUE : suporte (secundário)
PÓS-VENDA: faz parte do cilco venda e pós-venda (promário)
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Quanto ao nível de processo (NE.G.O)
- Processo de Negócio: São aqueles mais centrais para que a organização cumpra sua missão e atenda aos seus clientes. Que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes.
- Processos Gerenciais: São os processos que facilitam a tomada de decisão gerencial.
- Processos Organizacionais: São aqueles que não são visíveis para os clientes externos, mas são vitais para que a organização funcione. Integram os sistemas e setores da organização.
• Segundo Michael Porter, as atividades de uma organização são divididas em:
- Primárias: Estão relacionadas aos processos que são desenhados para os clientes (tais como vendas, pós-vendas, logística interna e externa, etc)
- Secundárias: Estão voltadas ao apoio e suporte das atividades primárias e se desenham para a própria organização (sistema de TI, gestão de RH, politica de remuneração do pessoal, controle de estoques e etc). Atividades secundárias não são "vistas" pelos clientes.