Questão 2552545

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: UPE
• Ano: 2017
• Provas: UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Analista de Sistemas - Análise de Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Processos

De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators).

Sobre elas, é INCORRETO afirmar que

• A. PPIs devem ser simples.
• B. PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.
• C. PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.
• D. o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.
• E. PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.

Gabarito: B

Comentários

• b) Na verdade, os PPIs devem focar poucas informações de alto valor. (BPM CBOK v3, PAG 203)

• Alinhamento - Um PPI está alinhado com as estratégias e os objetivos organizacionais e ao foco do cliente;
  Responsabilidade - Cada PPI tem um dono de processos ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle;
  Tendência - Um PPI pode fornecer uma forma de traçar padrões e tendência de desempenho de processos;
  Acionável - PPIs são populados com dados acionáveis e em tempo oportuno, de modo que donos de processos ou gerentes de processos possam intervir para melhorar o desempenho;
  Poucos em número - PPIs devem focar poucas informações de alto valor;
  Fácil de entender - PPIs devem ser simples;
  Equilibrados e vinculados - PPIs devem equilibrar-se e reforçar-se mutuamente, não competir e confundir;
  Transformador - PPI deve mudar a forma como a organização se avalia;
  Padronizado - PPIs são geralmente mais eficazes quando baseados em métricas padronizadas de modo que possam ser integrados por meio de painéis, por toda a organização e usados para benchmarking intra e intersegmentos de negócio;
  Orientado a contexto - PPIs colocam o desempenho em contexto por intermédio de alvos e limites para que se possa medir seu progresso ao longo do tempo;
  Reforçado - O impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos;
  Relevante - PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, então devem ser revisados e renovados quando necessário;