Questão 2553463

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Social (HE-UFPEL)
• Disciplina: Serviço Social
• Assuntos: Saúde; Serviço Social na Empresa, Responsabilidade Social, Terceiro Setor, ONGs, Entidades Sociais, Recursos Humanos e Gestão de Pessoas; Serviço Social na Saúde

A Norma Internacional ISO 9001 institui os princípios da Gestão da Qualidade. Fazer uso dos parâmetros desta Norma, na Gestão da Saúde, poderá significar que uma instituição/empresa

• A. gerencie seus processos em conformidade com as boas práticas de gestão, e de bom senso, orientadas para satisfação dos clientes/pacientes, e à melhoria contínua dos processos de trabalho.
• B. terá sempre clientes/pacientes para atender, e terá garantido seu lucro e eficácia no serviço prestado, promovendo pesquisas com inquérito de sugestões, com o intuito exclusivo de criar indicadores, sem utilizá- los como base no processo de decisão e correção.
• C. elabora documentos de resposta com base no atendimento das reclamações dos clientes/pacientes, avalia sua satisfação e escuta suas sugestões, além de responder suas críticas com a justificativa para o erro, garantindo melhores estatísticas e indicadores.
• D. dá mais importancia para as reclamações dos clientes/ pacientes, sejam elas formais ou informais, visto que cada cliente/paciente insatisfeito transmite sua experiência negativa a outros clientes/pacientes.
• E. deve aprender com os erros de segurança no ambiente de trabalho, identificando e delimitando as causas dos problemas, e não apenas as suas consequências. Estes erros recorrentes são a garantia de melhoria contínua.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A

  Há uma visão voltada para produção

  -> Mediação de conflitos e tensões;

  -> Melhoria de rendimento;

  -> Qualidade do produto;

  -> Lucro.