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Essa estrutura é chamada de matricial, pois seu aspecto é semelhante a uma matriz, como vocês podem ver. Dessa forma, a estrutura matricial foi uma tentativa de conciliar uma estrutura rígida e hierárquica a uma maior flexibilidade, cada vez mais necessária nestes tempos de muitas mudanças no contexto das organizações.
Portanto, a estrutura matricial é utilizada normalmente para atender a projetos ou negócios que demandem equipes com pessoas que tenham vários perfis diferentes, funcionando temporariamente no caso dos projetos ou que possam trabalhar em várias áreas da empresa ao mesmo tempo.
Como vocês podem imaginar, responder a dois chefes ao mesmo tempo não é fácil! Da mesma forma, controlar alguém que não responde só a você também traz seus inconvenientes (como saber se o funcionário X está realmente fazendo um trabalho para o “outro chefe”?). Assim, essa coordenação pode realmente gerar conflitos internos e confusão.
Entretanto, a maior mobilidade dos funcionários pode gerar uma maior troca e interação entre pessoas de diferentes áreas da empresa. Outro fator importante é aproveitar melhor os recursos (principalmente de pessoal qualificado) na organização, evitando que pessoas fiquem pouco aproveitadas em um setor quando há muito trabalho em outra área ou projeto.
Entre as principais vantagens e desvantagens da estrutura matricial, Sobral aponta:
Vantagens
Desvantagens
• Permite uma melhor distribuição dos riscos, pela relativa descentralização que proporciona.
• Gera um aumento na velocidade de resposta aos desafios externos.
• Facilita a avaliação do desempenho de cada unidade.
• Possibilita maior proximidade com o cliente e suas demandas.
• Pode gerar uma maior preocupação com
os resultados da divisão do que da empresa como um todo.
• Cria uma redundância de recursos, pois cada divisão cria suas estruturas.
• Pode gerar uma disputa entre as divisões por recursos da empresa.
• Gera um menor desenvolvimento técnico, pois os departamentos funcionais das divisões são menores.
Figura 4.21 – Vantagens e desvantagens da estrutura matricial.
(Baseado em: Sobral e Peci 2008)