Questão 256225

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Código de defesa do consumidor bancário

Para responder às questões de números 73 a 75,
considere o Código de Defesa do Consumidor
Bancário.

As Instituições Financeiras devem estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam

• A. prestação de informações sobre seus procedimentos operacionais exclusivas aos deficientes visuais.
• B. atendimento prioritário apenas para pessoas portadoras de deficiências sensoriais, idosos, com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes e lactantes.
• C. acessibilidade aos guichês de caixa, ou aos terminais de autoatendimento, para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, unicamente, acompanhadas de um funcionário da Instituição.
• D. atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiências sensoriais, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes e lactantes com criança de colo mediante garantia de lugar na fila.
• E. facilidade de acesso para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, temporária ou definitiva, observado o sistema de segurança previsto na legislação e regulamentação em vigor.

Gabarito: E

Comentários

• A organizadora "FCC" anulou essa questão.

• A resposta correta seria:
  
  

  LEI Nº 10.048, DE 8 DE NOVEMBRO DE 2000.

  Art. 1º -  As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei. (Redação dada pela Lei nº 10.741, de 2003)
• Pessoal, não entendo o porquê essa questão foi anulada, pois a 
  Resolução N° 2878 (Código de Defesa do Consumidor Bancário) diz:
  
  Art 9° - As instituições referidas no Art 1°(Inst. Financeiras) devem estabelecer
  em suas dependências alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam:
   
  I - atendimento prioritário para as pessoas portadoras de deficiência física ou com
  mobilidade reduzida, temporariamente ou definitivamente, idosos com idade igual
  ou superior a 65 anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas de crianças de
  colo;
  
  (P.S.: A lei que trata a acessibilidade diz que terão atendimento prioritário idosos com
  idade igual ou superior a 60 anos, porém não teve alterações nessa resolução referente
  a esse item)
  
  II - facilidade de acesso para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida,
  temporaria ou definitivamente, observado o sistema de segurança previsto na legislação e regulamento
  em vigor;
  
  III - acessibilidade aos guichês de caixa e aos terminais de auto atendimento, bem como facilidade
  de circulação para as pessoas referidas no inciso anterior;
  
  IV - prestação de informações sobre seus procedimentos operacionais aos deficientes visuais
  e auditivos.
  
  Portanto a resposta correta seria a letra E.
• Olá, pessoal!
  
  Essa questão foi anulada pela organizadora.
  
  Bons estudos!

• Christiane,
  
  Esta questão foi anulada porque o Código de Defesa do Consumidor Bancário - Resolução 2878/2001 foi revogada pela Resolução CMN 3694/2009.

• Porém  a 2878/01 está no edital de 2012 da cesgranrio
• O edital foi retificado, dê uma olhada no site da cesgranrio!!!!!

• De acordo com a Lei 10.048, de 2000 (vigente):

  “ Art. 1º - As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei.”