Questão 2562421

• Banca: FCC
• Órgão: TST
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário – Suporte em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Engenharia de Software
• Assuntos: Gestão de Projetos em Engenharia de Software

No processo Gerenciar a equipe do projeto da área de Gerenciamento dos Recursos Humanos, de acordo com o PMBOK 5^a edição, o êxito de um gerente na gestão de seu pessoal depende muito da sua capacidade para solucionar conflitos. Os fatores que influenciam a escolha de um método de resolução de conflitos incluem: importância relativa e intensidade do conflito, pressão de prazo para resolver o conflito, posição assumida pelas pessoas envolvidas e motivação para resolver o conflito a longo ou curto prazo.

Considere que um Analista de Suporte, na posição de gerente de um projeto de TI, decide aplicar uma das técnicas para resolver conflitos indicadas pelo PMBOK 5ª edição, qual seja: 

• A. Manter/Não Recuar: não recuar diante de uma situação de conflito atual ou potencial, pois adiar a questão pode aumentar sua complexidade ou fazer com que seja resolvida por outros.
• B. Enfatizar/Acomodar: enfatizar as diferenças; o gerente abre mão da sua posição em favor de permitir a exposição de opiniões conflitantes para que as diferenças sejam acomodadas depois de debates calorosos.
• C. Forçar/Direcionar: forçar um ponto de vista às custas de outro; o gerente oferece apenas soluções ganha-perde, aplicadas por meio de uma posição de poder para resolver uma emergência que poderia colocar o projeto em risco.
• D. Comprometer/Resolver: propor soluções que tragam grau unânime de satisfação para todas as partes, a fim de alcançar uma solução definitiva que resolva o conflito, pois soluções temporárias ou parciais comprometem o projeto.
• E. Mudar a Equipe/Resolver o problema: permitir o debate de diversos pontos de vista e opiniões; mas caso o conflito entre duas pessoas se mantenha, resolver o problema retirando o menos habilidoso da equipe.

Gabarito: C

Comentários

• Existem cinco técnicas gerais para resolver conflitos. Como cada uma delas tem o seu lugar e sua função, elas não são apresentadas em nenhuma ordem específica: 

   

  - Retirar/Evitar: Recuar de uma situação de conflito atual ou potencial, adiando a questão até estar mais bem preparado, ou ser resolvida por outros. 

   

  - Suavizar/Acomodar: Enfatizar as áreas de acordo e não as diferenças, abrindo mão da sua posição em favor das necessidades das outras pessoas para manter a harmonia e os relacionamentos. 

   

  - Comprometer/Reconciliar: Encontrar soluções que tragam algum grau de satisfação para todas as partes a fim de alcançar uma solução temporária ou parcial para o conflito.

   

  - Forçar/Direcionar: Forçar um ponto de vista às custas de outro; oferecer apenas soluções ganha-perde, geralmente aplicadas através de uma posição de poder para resolver uma emergência.

   

  - Colaborar/Resolver o problema: Incorporar diversos pontos de vista e opiniões com perspectivas diferentes; exige uma atitude cooperativa e um diálogo aberto que normalmente conduz ao consenso e ao comprometimento. 

   

  PMBOK 5ª ED, Pág.  283

   

  Gab. C

• Primeira questao que eu vejo cobrando este tema

   

   

  tenso