Questão 2574244

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Superior II - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Gestão de Crises na Comunicação Social; Internet na Tecnologia da Comunicação Social; Tecnologias na Comunicação e Atualidades

No ambiente digital, para tratar da imagem corporativa em situação de crise, o assessor de comunicação não deve

• A. estabelecer contato direto com o internauta que reclama da instituição assessorada.
• B. se apresentar para o internauta como representante oficial da instituição, pois essa função é privativa do presidente da companhia.
• C. monitorar o que formadores de opinião postam na rede, pois, quando há problemas, o canal mais usado é o “fale conosco” do site institucional.
• D. oferecer outros canais de comunicação para o internauta, pois as ações devem acontecer unicamente no ambiente em que as reclamações surgiram.
• E. debater com o internauta na rede em tempo real, buscando desqualificar suas reclamações e enaltecer os pontos positivos da instituição.

Gabarito: E

Comentários

• Em vez de desqualificar as suas reclamações, deve apresentar o posicionamento da Organização para a solução dos problemas e mediar conflitos.