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Os processos organizacionais geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio. Os processos gerenciais incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio. A avaliação da qualidade do atendimento aos pedidos dos clientes é um processo gerencial típico em diversas organizações.
http://www.fgv.br/rae/artigos/revista-rae-vol-40-num-1-ano-2000-nid-46461/
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Gab. ERRADO
Nos processos gerenciais é que coordenam as atividades de apoio e as finalísticas, assegurando que alcancem suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. São responsáveis por medir, monitorar e controlar atividades de negócios.
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Enquanto os processos gerenciais são ligados à essência do funcionamento da organização, os processos de negócio incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio. Resposta: Errado.
Comentário: os processos de negócios são ligados à essência da organização.
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Processo de negócio ou finalístico ou primário : Relacionam-se as atividades fim,ou seja, a essência da organização.
Processo de suporte,secundário ou de apoio : Relacionam-se as atividades meio,não atendem diretamente o cliente.
Processo de Gestão: Relacionam-se ao gerenciamento da organização.
Fonte: Meu caderno.
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ERRADO
processo de negócio/ primário/ finalístico = ligado à existência da organização.
Processo de gerenciamento
Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.
CBOK 2013.
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ERRADO
CORRIGINDO: Enquanto os processos de negocios são ligados à essência do funcionamento da organização, os processos gerenciais incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio.
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Inverteram o significado.
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GAB ERRADO
OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM:
- Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC: oferecer questões no site para os usuários.
- Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.
- Processos gerenciais (gerenciamento): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)