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Maranhão e Macieira (2004, p. 35) citam o “paradoxo da ortogonalidade” como uma das desvantagens da abordagem funcional, comparativamente à abordagem por processos. Segundo os autores, esse termo “tenta representar a ortogonalidade (cruzamento em linha reta) entre o interesse funcional (vertical de cima para baixo) e o interesse do cliente (sempre transversal à organização).
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Errado.
Luta Contra o Paradoxo da Ortogonalidade
Este paradoxo representa a ortogonalidade (cruzamento em linha reta) entre o interesse da empresa funcional (organização tradicional) e o interesse do cliente.
Por conta disso, os interesses do cliente não se ajustam aos da empresa, pois as linhas de interesses de ambos, que deveriam se cruzar (se unir), acabam sendo paralelas (isoladas), fazendo com que cada parte visualize apenas a sua vontade.
Considera-se que em quase todas as empresas há um chefe com poderes para decidir a permanência ou não da pessoa no emprego e o seu plano de carreira (ou progresso funcional).
Por isso, muitas vezes o funcionário prioriza o atendimento ao chefe e deixa o cliente em segundo plano.
Portanto, quando a empresa se deixa dominar pelo paradoxo da ortogonalidade, jamais conseguirá atender as necessidades e desejos de seus clientes. Assim, o chefe precisa mudar para a condição de líder e o funcionário, por sua vez, para a de "dono de um processo", ambos, líder e funcionário, focados sempre na satisfação do cliente.
Fonte: http://professoratr.com.br/sjm/images2/Aula%2002%20-%20SJM%20-%20Gest%C3%A2o%20de%20Processos.pdf
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independentemente de atender seu chefe imediato?
Organização funcional: trata-se de uma estrutura hierárquica
onde cada empregado tem um superior definido.
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Paradóxo da ortogonalidade = Quando as necessidades dos chefes são priorizadas e as necessidades dos clientes são deixadas de lado!
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Paradóxo da ortogonalidade= Acontece quando as necessidades do chefe são levada em conta e priorizadas, deixando as necessidades do cliente, de lado
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ERRADO
Paradoxo da ortogonalidade = quando o funcionário prioriza o chefe e esquece dos clientes.
"Antes, apenas obedecer ordens hierárquicas era o suficiente e tudo funcionava. Agora, devido ao paradoxo da ortogonalidade, o chefe precisa contribuir na forma hierárquica (fluxo vertical) e o dono do processo precisa coordenar aobtenção da satisfação do cliente, operando de maneira eficiente e eficaz oprocesso (fluxo horizontal). (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004)"
https://pt.scribd.com/presentation/20135848/Aula-2-Modelagem-de-Processos
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É ao contrário ..
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Uma das desvantagens da gestão funcional diz respeito ao paradoxo da ortogonalidade, em que o funcionário deve dar sempre prioridade ao atendimento ao CHEFE IMEDIATO, independentemente de atender seu CLIENTE.
GAB:ERRADO
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Errada
O Paradoxo da Ortogonalidade representa a ortogonalidade (cruzamento em linha reta) entre o interesse funcional (organização tradicional) e o interesse do CLIENTE (transversal à organização). Considera-se que em quase todas as empresas há um "chefe" instituído com delegação de poderes e que decide sobre a permanência ou não da pessoa no emprego e sobre seu plano de carreira (ou progresso funcional).
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Lida a questão, vamos para a resolução.
A
gestão funcional ou departamentalização funcional ocorre quando a organização
enfatiza suas áreas funcionais e se especializa. Por exemplo: área de finanças,
marketing, pessoas, logística etc. Sendo assim, uma de suas desvantagens é a
visão focada no seu próprio setor, ou seja, a área de finanças só olharia para
suas demandas e não possuiria uma visão holística da organização.
Com
isso, cabe observar que o paradoxo da ortogonalidade ocorre quando os
empregados priorizam o atendimento das demandas imediatas da chefia ou do setor
e deixam de lado a necessidade do cliente da organização. Sendo assim, podemos
afirmar que a tendência à especialização e à “clusterização" da gestão
funcional proporciona uma maior facilidade de surgimento do paradoxo da ortogonalidade.
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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GABARITO: ERRADO
COMENTÁRIO DO PROFESSOR PARA QUEM NÃO TEM ACESSO
Lida a questão, vamos para a resolução.
A gestão funcional ou departamentalização funcional ocorre quando a organização enfatiza suas áreas funcionais e se especializa. Por exemplo: área de finanças, marketing, pessoas, logística etc. Sendo assim, uma de suas desvantagens é a visão focada no seu próprio setor, ou seja, a área de finanças só olharia para suas demandas e não possuiria uma visão holística da organização.
Com isso, cabe observar que o paradoxo da ortogonalidade ocorre quando os empregados priorizam o atendimento das demandas imediatas da chefia ou do setor e deixam de lado a necessidade do cliente da organização. Sendo assim, podemos afirmar que a tendência à especialização e à “clusterização" da gestão funcional proporciona uma maior facilidade de surgimento do paradoxo da ortogonalidade.
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada.
FONTE: Antonio Diniz , ECT/Departamento de Governança Corporativa. Pós-graduado em Gestão Pública, Gestão Estratégica e Planejamento Estratégico e Governança Corporativa.