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Errado
O conceito de qualidade evoluiu para a visão da satisfação do cliente, e hoje é definido como qualidade total, cujo foco principal das ações é o cliente. Qualidade é a “totalidade de características de um ente (organização, produto, processo etc.) que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos” (ISO 9000).
Nesse contexto, a qualidade põe em primeiro lugar o cliente, suas preferências e sua satisfação, e desloca para o segundo plano os interesses da organização. Assim, os produtos e serviços devem ter qualidade para satisfazer às necessidades dos clientes e, se possível, superar suas expectativas.
A “qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo, desde a entrada dos insumos até a utilização pelo cliente e a verificação de sua satisfação” (José Monteiro, 1991). Para o Ipea (1991), qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e participação de todo o pessoal na estrutura organizacional formal. Seus resultados se materializam, continuamente, em todas as facetas da instituição, traduzidos, sobretudo, em bem-estar de seus empregados e satisfação de seus clientes.
A qualidade total representa, então, a busca da satisfação do cliente e de todos os demais interessados, e a busca da excelência organizacional, mediante a ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes. Na qualidade total também se busca a redução de custos, que, regra geral, é obtida mediante a redução do desperdício.
Com a qualidade total surgiram os conceitos de gestão e de controle da qualidade. A “Gestão da Qualidade Total – TQM – é o gerenciamento de todos os elementos, internos e externos à empresa, relacionados com o empreendimento, para avaliar o grau de eficiência e eficácia”. A TQM foca a qualidade do gerenciamento do negócio, abrangendo de forma sistêmica a gestão do processo produtivo e a gestão organizacional. O “Controle Total da Qualidade – TQC compreende as atividades de controle em todas as fases das quais depende a satisfação do cliente”.47
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O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como:
Enxugamento (downsizing) - O downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao assencial (core business) do negócio.
Tercerização (outsourcing) - O outsourcing ocorre quando uma operação interna da organização é tranferida para outra organização que possa fazê-la melhor e mais barato.
Fonte: http://gestaoell.blogspot.com.br/2010/04/qualidade-total.html
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Downsizing - redução de pessoal ou redução de custos conforme os contextos.
Outsourcing - terceirização. No mundo dos negócios, o outsourcing é um processo usado por uma empresa no qual outra organização é contratada para desenvolver uma certa área da empresa.
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Muito pelo contrário no downsizing há a redução de custos em uma empresa , aumenta a flixibilidade da organização e redução de niveis hierarquicos o que contribui para eficiencia e eficacia de uma organização.
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Errado porque ambas são compatíveis com a GQT.
Outsourcing - Não é terceirização apenas, é terceirização estratégica. Mas qual a diferença?
Terceirização entende-se por atividades rotineiras, de menor valor percebido. Ex. Limpeza, segurança, logística.
Terceirização estratégica trabalha com áreas chaves, o core business. Ex. Controle financeiro, força de vendas, sistema da informação, TI. É colocar o foco no que você faz melhor que os seus concorrentes e deixar que especialistas cuidem do restante. Como vantagens principais temos a redução de custos e o aumento geral da produtividade.
Downsizing - Redução de pessoal, de estrutura física para que a empresa se adapte a uma situação de demanda menor. Fazer menos com menos.
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Parabéns Geovana Santana. Seus comentários são sempre bem interessantes. Não se prendem a copiar apenas a teoria. Sempre faz uma análise do assunto.
Fala pessoal, no intuito de ajudar os colegas, eu criei um insta só com questões de Adm. Geral e Pública para compartilhar um pouco da minha experiência na área.
@bizuadm
Caso alguém ache será de alguma valia, será bem-vindo. Um grande abraço.
(Caso discorde de algum comentário, discutiremos e aprenderemos juntos)
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cespedrix
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ERRADA. OS DOIS CONCEITOS ESTÃO EM OFERECER UMA VANTAGEM PARA AS ORGANIZAÇÃO EM SE TRATANDO DE GQT.
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downsizing: enxugamento.
outsourcing: terceirização.
São duas coisas completamente compatíveis.
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