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ID
2584261
Banca
COPEVE-UFAL
Órgão
MPE-AL
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A padronização de processos se constitui como requisito para a obtenção de certificação de qualidade. Atualmente, as consultorias organizacionais, ao contrário da abordagem tradicional, enfocam a questão com base nos métodos de qualidade. Assinale a opção alinhada com a abordagem tradicional de se encarar o gerenciamento de processos.

Alternativas
Comentários
  • Pelo que se analisa na questão, a resposta do gabarito B foge do padrão das demais respostas.

    Vejamos:

    a)      O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.

    (Na gestão moderna de processos, conforme CBOK, todas as atividades estão interligadas pelos processos e nas etapas que regem. Desta forma todas as pessoas envolvidas precisam fazer sua parte desde o início da cadeia até a etapa final)

    b)     O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.

    (Conforme comentado na letra a, o resultado depende de todos os envolvidos no processo. Entendo que depender somente da pessoa que faz por último, é uma visão tradicional. Pode até depender da pessoa que executa a última etapa, mas se as demais etapas não foram concluídas com êxito, dificilmente quem executa a etapa final vai conseguir obter o resultado. Ex: compare o Messi que jogava no Barcelona, com o Messi que joga na seleção Argentina).

    c)      O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.

    (Conforme CBOK, o resultado do trabalho depende de inúmeros fatores, que são documentados como riscos, por exemplo, negociação com fornecedores, escassez de matéria prima, recursos humanos etc.

    d)     O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.

    (O padrão, conforme for a necessidade e o grau de risco, como também a alteração e modelagem dos processos, pode ficar a critério daqueles que estão envolvidos, de forma que possa entregar o trabalho de forma eficiente e eficaz)

    e)     O resultado do trabalho é o efeito de um processo.

    (Se o processo foi realizado considerando todas as premissas necessárias, documentando os riscos e corrigindo os gargalos, certamente entregará o resultado)

  • lembrando da hierarquia de processos, dá para responder a questão.

    Macro processo

    Processo

    subprocesso

    atividade

    tarefas.

    ou seja, o resultado do processo depende da execução da sua última etapa.

  • GAB. B

    a) O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo. VISÃO MODERNA

    b) O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo. VISÃO TRADICIONAL

    c) O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores. VISÃO MODERNA

    d) O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo. VISÃO MODERNA

    e) O resultado do trabalho é o efeito de um processo. VISÃO MODERNA