Questão 2584261

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: MPE-AL
• Ano: 2012
• Provas: COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A padronização de processos se constitui como requisito para a obtenção de certificação de qualidade. Atualmente, as consultorias organizacionais, ao contrário da abordagem tradicional, enfocam a questão com base nos métodos de qualidade. Assinale a opção alinhada com a abordagem tradicional de se encarar o gerenciamento de processos.

• A. O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.
• B. O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.
• C. O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.
• D. O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.
• E. O resultado do trabalho é o efeito de um processo.

Gabarito: B

Comentários

• Pelo que se analisa na questão, a resposta do gabarito B foge do padrão das demais respostas.

  Vejamos:

  a)      O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.

  (Na gestão moderna de processos, conforme CBOK, todas as atividades estão interligadas pelos processos e nas etapas que regem. Desta forma todas as pessoas envolvidas precisam fazer sua parte desde o início da cadeia até a etapa final)

  b)     O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.

  (Conforme comentado na letra a, o resultado depende de todos os envolvidos no processo. Entendo que depender somente da pessoa que faz por último, é uma visão tradicional. Pode até depender da pessoa que executa a última etapa, mas se as demais etapas não foram concluídas com êxito, dificilmente quem executa a etapa final vai conseguir obter o resultado. Ex: compare o Messi que jogava no Barcelona, com o Messi que joga na seleção Argentina).

  c)      O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.

  (Conforme CBOK, o resultado do trabalho depende de inúmeros fatores, que são documentados como riscos, por exemplo, negociação com fornecedores, escassez de matéria prima, recursos humanos etc.

  d)     O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.

  (O padrão, conforme for a necessidade e o grau de risco, como também a alteração e modelagem dos processos, pode ficar a critério daqueles que estão envolvidos, de forma que possa entregar o trabalho de forma eficiente e eficaz)

  e)     O resultado do trabalho é o efeito de um processo.

  (Se o processo foi realizado considerando todas as premissas necessárias, documentando os riscos e corrigindo os gargalos, certamente entregará o resultado)

• lembrando da hierarquia de processos, dá para responder a questão.

  Macro processo

  Processo

  subprocesso

  atividade

  tarefas.

  ou seja, o resultado do processo depende da execução da sua última etapa.

• GAB. B

  a) O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo. VISÃO MODERNA

  b) O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo. VISÃO TRADICIONAL

  c) O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores. VISÃO MODERNA

  d) O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo. VISÃO MODERNA

  e) O resultado do trabalho é o efeito de um processo. VISÃO MODERNA