SóProvas

ID
2589343
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

No atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serviço prestado. Considere as seguintes afirmativas sobre o assunto.


I. O engajamento configura-se como o envolvimento ativo do funcionário não somente com suas atribuições, mas também com a missão da empresa, o que ajuda a lidar com as situações do dia a dia e a solucionar conflitos que possam eventualmente surgir.

II. O trato, como característica do que é cortês, delicado, afável, gentil, lhano, é efetivo para que a comunicação flua bem.

III. A civilidade é um conjunto de condutas que demonstra consideração e respeito mútuo, boas maneiras, urbanidade.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • Todas.

  •  

    Eu não sabia o significado, então deixo aqui para quem não souber também rsrs...

    lhano.

    adjetivo

    1.movido pela franqueza; franco, sincero, verdadeiro.

    2.em que há simplicidade, naturalidade; singelo, despretensioso.

    GaB. letra A

  • lhano

     

    adjetivo

     

    1.

     

    movido pela franqueza; franco, sincero, verdadeiro.

     

    2.

     

    em que há simplicidade, naturalidade; singelo, despretensioso.

     

  • Urbanidade pode significar: conjunto de formalidades e procedimentos que demonstram boas maneiras e respeito entre os cidadãos; afabilidade, civilidade, cortesia. Logo a afirmação III é correta também.

  • O que é engajamento?

     

    O engajamento para a gestão de pessoas é o laço do profissional com o trabalho que ele realiza e com a organização. Essa ligação não é a estabelecida pelo contrato. Estamos falando de um vínculo psicológico, afetivo e emocional com o emprego.

     

    Esse laço acaba desenvolvendo uma postura mais cooperativa, empenhada, otimista, disposta e de autodesenvolvimento. Além disso, o profissional engajado pode ser mais produtivo e eficiente, ao realizar suas tarefas com mais qualidade.

     

    Não só os fatores da empresa são importantes no engajamento, mas também elementos pessoais. Proatividade, comprometimento, otimismo, autoestima são alguns traços fundamentais para que essa ligação ocorra

  • lhano

    adjetivo

    1.

    movido pela franqueza; franco, sincero, verdadeiro.

    2.

    em que há simplicidade, naturalidade; singelo, despretensioso.

  • Gab. Letra A.

    Todas estão corretas.

    lhano.

    adjetivo

    1.movido pela franqueza; franco, sincero, verdadeiro.

    2.em que há simplicidade, naturalidade; singelo, despretensioso.

  • AFÁVEL

    adjetivo

    Que se mostra acolhedor; com educação, cortesia, gentileza.

    Que possui a aparência, atitude ou fisionomia bondosa; amável.

    Que é agradável ou provoca boas sensações e sentimentos.