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imagem corporativa.
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Quando o contexto for atendimento, a imagem é mais impactada! Não se esqueçam!
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LÓGICA!
Tudo o bom atendimento e, principalmente, aquele que eleva as expectativas do cliente faz com que ele (o cliente) tenha uma boa imagem da instituição.
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Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. - Imagem percebida pelo público.
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Imagem corporativa define como uma empresa se parece, como ela é percebida.
Kunsch (2003), ao citar Riel (1995), afirma que a imagem é um conjunto de significados pelos quais se chega a conhecer um objeto e por meio do qual as pessoas o descrevem, recordam e se relacionam. Mas, acrescenta que imagem também é o resultado da interação de crenças, idéias, sentimentos e impressões constituídas pelas pessoas sobre determinado objeto. A imagem corporativa se relaciona com a visão que os públicos possuem de determinada organização, e costuma estar fortemente ligada aos produtos gráficos, a identidade visual, que é construída através das diversas percepções da comunicação em relação à publicidade, logotipos, cores, embalagens e etc. Essa imagem que corresponde a uma visão externa da organização, depende também da forma de comunicação interna, onde ela é definida através do foco no público, as ações que serão realizadas para atingi-los, a forma de comunicação escolhida além da missão, visão e valores da organização e revela como ela está organizada, além de indicar se é centralizada ou descentralizada, se possui divisões e filias e o ramo em que atua.É a forma que uma empresa é vista, e avaliada pelos públicos, está ligada ao que a organização representa. Os relações públicas fazem parte do quadro de profissionais que trabalham para que a imagem corporativa seja atraente aos olhos dos diversos públicos, de modo que consigam despertar o interesse dos cosumidores e valorizar a marca.
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a) identidade corporativa - define quem a empresa é.
b) missão corporativa - razão de existir da organização (A missão é a essência da empresa traduzida em palavras).
c) finalidade corporativa - propósito que se deseja alcançar.
d) responsabilidade corporativa - é o conceito criado para que as empresas pensem além de suas questões econômicas, dando maior atenção aos aspectos sociais e ambientais de seus negócios.
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Soube que era imagem corporativa quando o enunciado falou em "esteriótipo"
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pra resolver essa só li até o primeiro ponto final. simples assim! estratégia é tudo na hora de resolver questões.
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GAB: E
Conceito de Imagem Corporativa
A imagem corporativa corresponde à percepção ou tradução psicológica da identidade corporativa, isto é, a visão que o público em geral tem da organização. Está, portanto, fortemente associada à representação visual traduzida nas percepções que os diferentes stakeholders constroem a partir dos diferentes elementos de comunicação e interface com a organização, tais como publicidade, pontos de venda, relações públicas, símbolos, marcas, logótipos, cores, embalagens, etc.
http://knoow.net/cienceconempr/gestao/imagem-corporativa/
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NAO TEM ESSA DE LER SÓ O INÍCIO. JÁ LI QUESTOES Q PARECIAM.. MAS NAO ERAM... NO ENTANTO,LEAIM ATÉ O FINAL.
IMAGEM = O QUE AS PESSOAS ENXERGAM E PENSAR SOBRE DETERMINADA COISA(EMPRESA)
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IMAGEM: Com que a empresa se parece
INDENTIDADE: O que a empresa é
MISSÃO: Razão
FINALIDADE: Propósito
RESPONSABILIDADE: Dever