Questão 259294

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Administração da Produção

Um dos grandes desafios da gestão de operações é o estabelecimento e a manutenção de níveis de serviços competitivos nos mercados em que a empresa atua. O nível de serviço é uma medida de desempenho e, como tal, deve ser gerenciado e constantemente comparado aos dos concorrentes. Com relação à medida e gestão do nível de serviço, analise as afirmativas abaixo.



I – Quanto maior o nível de serviço, maior o custo operacional da empresa em mantê-lo elevado.

II – A pontualidade na entrega e a consistência do pedido são dimensões tipicamente contempladas na composição do nível de serviço.

III – Para estabelecer o nível de serviço adequado, a empresa deve entender primeiramente as expectativas dos seus clientes.

IV – O tempo de espera é um importante fator de de- sempenho na composição do nível de serviço.

São corretas as afirmativas

• A. II e III, apenas.
• B. III e IV, apenas.
• C. I, II e IV, apenas.
• D. I, III e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E

Comentários

• Todos os itens estão corretos (alternativa E) e ajudam a entender o próprio significado do conceito de Gestão de operações que relaciona-se à forma como as empresas utilizam de seus recursos e procedimentos para criar produtos e serviços num tempo prédeterminado.
  
  Pode  ser definida como o planejamento, operação, controle e melhoria dos processos que transformam recursos em bens e/ou serviços, com  o objectivo de criar as condições para, sem perda de eficiência, majorar a flexibilidade e a capacidade de adaptação à mudanças no mercado e para atender determinados consumidores. Fala-se também em Gestão e Garantia da Qualidade: política de gestão e de implementação de um sistema de qualidade necessário para assegurar que um produto ou serviço atinge um determinado nível de qualidade ao custo mínimo.
  
  Mais sobre o tema: http://w3.ualg.pt/~jmartins/gestao/gestao.das.operacoes.pdf
• Não posso concordar em hipótese alguma com a afirmativa I. Não existe relação direta entre o nível de serviços e o custo operacional. No Brasil pagamos altos impostos e temos um nível de serviço público baixo.
• Pro comentário acima:
  
  Estamos estudando pra passar na prova, não devemos nos ater ao que concordamos ou deixamos de concordar e sim ao que a banca examinadora pede. 
  
  Conceitualmente a alternativa E está corretíssima.

• O que seria consistência do pedido?

• Custos Operacionais – São os custos decorrentes das chamadas atividades primárias, nas quais o valor é agregado desde as matérias-primas até o produto final.