Questão 2593606

• Banca: FEPESE
• Órgão: SANEFRAI
• Ano: 2017
• Provas: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.

A necessidade latente é:

• A. Aquela que o cliente conhece bem.
• B. A que está em atraso e por isso demanda maior atenção.
• C. Aquela que representa ato contínuo, sem necessidade de interação.
• D. Aquela que, mesmo antes do atendimento, não é fornecida pela organização.
• E. Aquela necessidade que está escondida, que nem sempre o cliente sabe que tem.

Gabarito: E

Comentários

• gabarito:

   

  e) Aquela necessidade que está escondida, que nem sempre o cliente sabe que tem.

• latente: não aparente, não manifesto; oculto, encoberto.

• Sensivel: ele sabe o que ele quer; aparente a necessidade;

  Latente: não esta expresso a sua necessidade, não aparente, nao manifestado;

• latente

  
  

  adjetivo de dois gêneros

  
  

  1. não aparente, não manifesto; oculto, encoberto."perigo, conflito l." 2. por extensão que existe em forma adormecida ou reprimida; encoberto, subentendido, disfarçado."