Questão 2595133

• Banca: CAIP-IMES
• Órgão: DAE de São Caetano do Sul - SP
• Ano: 2015
• Provas: CAIP-IMES - 2015 - DAE de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.

• A. Demonstre estar apto a ouvir críticas, não levando para o lado pessoal.
• B. Ouça atentamente, demonstrando interesse pelo que está sendo apresentado.
• C. Evite gírias, risos e elevação desnecessária de voz.
• D. Encerre a ligação sem concluir o atendimento quando o interlocutor for insistente.

Gabarito: D

Comentários

• Letra D.

   

  Encerre a ligação sem concluir o atendimento quando o interlocutor for insistente. - Ao contrário, mesmo quando o interlocutor estiver impaciente ou for grosseiro.