Questão 259564

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: UFAL
• Ano: 2011
• Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

Figueiredo (1999) propõe os seguintes métodos, como sendo eficientes, para medir as necessidades de informação e satisfação dos usuários:

I. Estudo da expectativa do usuário.

II. Grupos focais para discutir o serviço de referência e os componentes de qualidade.

III. Entrevista com usuários estratégicos.

IV. Observação da interação e do comportamento do usuário na área de referência.

Estão corretos os itens

• A. I e II, apenas.
• B. II e III, apenas.
• C. II, III e IV, apenas.
• D. I e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Gabarito: E