Questão 2596033

• Banca: Exército
• Órgão: EsFCEx
• Ano: 2017
• Provas: Exército - 2017 - EsFCEx - Oficial - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 75%. Sabendo que o quantitavo de horas acordadas do serviço foi de 40 horas, assinale a alternativa correta que representa o tempo máximo de downtime permitido.

• A. 2 horas
• B. 8 horas
• C. 10 horas
• D. 20 horas
• E. 30 horas

Gabarito: C

Comentários

• Horas acordadas (SLA) - 40 horas;

  disponibilidade 75%;

   

  40h - 100%

  X - 75%

   

  x = ( 40 x 75 ) / 100

  x = 30 h

   

  40 h - 30 h = 10 horas

• Inglês me salvou nessa questão

  downtime = tempo de inatividade

• Pensei da seguinte forma:

  100% - 75% = 25%

  25% de 40 = 10 horas