Questão 2596705

• Banca: Quadrix
• Órgão: CONTER
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo (Superior) - CRTR; Quadrix - 2017 - CONTER - Analista Administrativo - CRTR
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

A Secretaria de Gestão (SEGES), do Ministério do Planejamento, tem como uma de suas competências coordenar as ações do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública, instituído pelo Decreto nº 5.378/05. Entre os métodos e soluções ofertados pelo Programa GesPública, encontra-se a Gestão de Processos, considerada por muitos autores e profissionais um excelente instrumento de gestão. Em relação à abordagem por processos, está incorreto afirmar que:

• A. “processo” pode ser definido, entre outras conceituações, como “conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações.”
• B. há uma renomada Instituição que contribui para o desenvolvimento da abordagem por processos denominada Society for Design and Process Science.
• C. uma característica importante dos processos é a interfuncionalidade. Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade funcional, os principais processos de uma instituição (sobretudo os processos de negócio) atravessam as fronteiras das áreas funcionais, sendo conhecidos como processos transversais, transorganizacionais (cross-organizational), interfuncionais, interdepartamentais ou horizontais.
• D. o gerenciamento de processos de negócio viabiliza a identificação, o desenho, a execução, a documentação, a medição, o monitoramento, o controle e a melhoria dos processos de negócio, automatizados ou não.
• E. as principais técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos são: Customer Relationship Management, Supply Chain e Process Management Body of Knowledge.

Gabarito: E

Comentários

• Falar em técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos é falar praticamente de quase todas as questões mais importante ligadas à gestão de processos, o BPM como um todo (ver também o que é bpm human centric).

   

  Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos

   

  1. Técnica do 5W1H

  Uma das técnicas mais usadas para se conhecer o processo é a chamada 5W1H, iniciais em inglês das palavras: What, Where, Who, When, Why e How, que poderíamos traduzir por: O que, Onde, Quem, Quando, Por que e Como.

   

  2. Técnica da Matriz GUT

  Uma técnica bastante prática e intuitiva, a matriz GUT é usada para definir a prioridade com que os problemas encontrados devem ser tratados.

  As letras da palavra GUT significam:

  Gravidade: o graus de prejuízos causados se nada for feito

  Urgência: o que acontecerá se nada for feito imediatamente

  Tendência: qual a projeção de agravamento da situação se postergar a solução

   

  3. Técnica da matriz BÁSICO

  Semelhante à abordagem anterior, esta matriz é muito mais detalhada, permitindo um refinamento de sua análise da priorização das soluções que devem ser buscadas com o objetivo de equacionar o melhor custo benefício com as necessidades dos clientes.

  Cada uma das letras da palavra BÁSICO significa:

  Benefícios para a organização

  Abrangência

  Satisfação do cliente interno

  Investimentos requeridos

  Cliente externo satisfeito

  Operacionalidade simples

   

   Brainstorming

   

  Brainwriting

   

  Diagrama de Pareto 20-80%

   

   

  Folha de Verificação

   

  Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito - escama 6M

   

   

• Matei a questão por saber que Supply Chain, ou cadeia de suprimentos não tem nada a ver com a análise e gestão por processos. 

  Gab: E

• A letra A veio da: Q231429.(bem "original" a banca). Mas o que importa:

  Aos colegas não-assinantes: Letra: E.

• Acertei a questão por que não existe "Process Management Body of Knowledge", o certo seria "Project Management Body of Knowledge - PMBOK" utilizado na gestão de projetos, não de processos.

• Gab.E.

  Supply chain managment não é uma técnica de melhoria de processos.