c) Quando existe alto controle e alta demanda, há maior desgaste do colaborador, maior estresse, afetando negativamente a produtividade.
Ana Loyola, as palavras e frases destacadas(friso meu) na "assertiva C" acima são contraditórias o que torna-a errada. Para acertar a questão de forma rápida e assertiva, traga a mente um caso concreto (fato real da vida cotidiana), como por exemplo A ALTA DEMANDA dentro de uma agência bancária. Seja para atender o cliente, seja para operacionalizar os processos, irá requer ALTO CONTROLE, o qual gerará mais SEGURANÇA ao colaborador e ao cliente, e MENOS STRESSE, afetando POSITIVAMENTE a produtividade da instituição financeira, bem como no atendimento ao cliente. Vale destacar que, O EXCESSO DE CONTROLE OPERACIONAL IN-LOCO muitas vezes GERA BUROCRACIA e COMPROMETE O ATENDIMENTO AO PÚBLICO e O DESEMPENHO DO FUNCIONÁRIO. Sendo assim, o que pode vir a gerar BAIXA PRODUTIVIDADE, neste contexto, É A DESORGANIZAÇÃO e A INEFICIÊNCIA DOS PROCESSOS e CONTROLES, pois ai sim, esses gargalos estarão gerando MAIOR DESGASTE e MAIOR STRESSE não só ao colaborardor como também ao CLIENTE. (Este comentário é meramente pessoal e pode não representar a opinião dos especialistas no assunto. Portanto há outras formas de raciocínio e argumentos que podem levar, também, ao gabarito da questão). Caso não compreenda esta explicação prática, recorra ao comentário de um professor que domina o tema em questão).