Questão 2610385

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-AM
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas

Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.

I. Identificar.

II. Diferenciar.

III. Interagir.

IV. Personalizar.

a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.

b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.

c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.

d. Customizar as informações cedidas no atendimento.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

• A. I-b, II-c, III-a, IV-d.
• B. I-c, II-a, III-d, IV-b.
• C. I-a, II-d, III-b, IV-c.
• D. I-d, II-b, III-c, IV-a.
• E. I-c, II-b, III-a, IV-d.

Gabarito: A