Questão 2612713

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: UPE
• Ano: 2017
• Provas: UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Web
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.

• A. A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.
• B. A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.
• C. A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.
• D. A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.
• E. A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.

Gabarito: B

Comentários

• Atenção ao comando >>>> INCORRETA<<<<

  Bom, marquei a B porque quem trata da demanda é o processo de gerenciamento da Estratégia de Serviço

• Gabarito B

  
  

  Desenho tem o catálogo de serviço, beleza, agora demanda é na estratégia de serviço.

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !

• b-

  service design designa o processo-area do design de novos serviços executado em estreito trabalho conjunto com o negocio para criar novas solucoes para o cliente.