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Certo
Processos finalísticos/centrais (ou primários) são aqueles em função dos quais a organização existe. Os processos finalísticos são produzidos para o cliente externo, que reconhece a organização em função deles.
Pedidos -> Compras -> Produção -> Atendimento -> Cliente
Carranza
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Complementando....
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Tipos de Ambientes no processo decisório
Ambiente de Certeza: É o ambiente em que sabe-se previamente o resultado de uma decisão. Raramente ocorre no ambiente de negócios.
Ambiente de Risco: Para cada decisão
Ambiente de Incerteza:
As sete etapas do processo decisório
(MILANEZ, 2010 p.48)
1ª Percepção da Situação que envolve algum problema;
2ª Análise e definição do problema;
3ª Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação;
4ª Avaliação e comparação das soluções alternativas ( e suas conseqüências);
5ª Escolha da alternativa mais adequada ao alcançe dos objetivos;
6ª Comunicação da Decisão escolhida;
7ª Implantação das alternativas escolhidas.
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REFERÊNCIAS:
>Murdick, Robert. Resumão - Administração e Negócios 01 - Administração. Barros, Fischer & Associados. 2009
>Milanez, Roseane. Administração Estratégica e Gestão para Resultados - Apostila Professores Vitoriosos.2010
Página : http://www.portalgerenciais.com.br/processos-decis%C3%B3rios.php
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Processos Centrais /primários ou Finalísticos>
- Função pela qual a org existe.
- são produzidos para o cliente externo, contado direto com os clientes.
- Visão ponta a ponta e interfuncional
- Entregam valor ao cliente
- Representam as atividades essenciais de uma Org
- Realizam cadeira de valor
Processos secundários/ De Suporte>
- Criam condições para que os processos finalísticos sejam realizados.
- Ex: Limpeza, gestão de pessoas/recursos, aquisição de bens
- Não há contato com o cliente
- Visão especializada e funcional
- Grande impacto nos processos primários (os sustentam)
Processos de Gestão/Gerenciais>
- Coordena as atividades dos processos de apoio e dos processos primários!
- Garante que os processos por ele gerenciados atinjam suas metas.
- Medição
- Monitorar
- Controlar
- Não entregam valor diretamente ao cliente
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CERTO
De forma bem resumida a questão quis dizer: "Quando um servidor público presta serviços aos cidadãos (clientes) ocorre um processo central."
É só lembrarmos que os processos centrais (também conhecidos como primários ou finalísticos) agregam valor diretamente para o cliente e traduzem a missão da organização.
Fonte: Anotações - Aulas de gestão de processos, profº Bruno Eduardo.
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AQUELE MOMENTO QUE VC ERRA PQ O CONCEITO TEM 3 NOMENCLATURAS DIFERENTES...
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Em uma organização pública, os processos que transformam o conhecimento técnico de servidores em serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como processos centrais à organização.
Aí você lê a questão e pensa...
os processos que transformam o conhecimento técnico de servidores, será que pode estar falando de treinamento?
prestados aos clientes, mas a questão começou com organizações públicas, em outras questões a cespe diz cidadão, será que agora vai considerar cliente?
Afiii...acho que é hora de parar. :(
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Gerou valor ao cliente é PROCESSO FINALÍSTICO OU CENTRAL.
SEJA FORTE,NÃO DESISTA!!!
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Certo
Os processos que criam produtos diretamente para o cliente final da organização, são os chamados processos primários, também conhecido, dentre outros nomes, como processos centrais.
Finalísticos ou processos centrais, ponta a ponta, essenciais ou primários (relacionam-se as atividades-fim, pois atendem o cliente diretamente)
De Suporte, ou periféricos, ou secundários, ou de apoio (relacionam-se às atividade-meio - não atende o cliente diretamente - vínculo marcante com as áreas funcionais, e dão apoio aos processos finalísticos)
De gestão (relacionam-se ao gerenciamento da organização - monitoram o desempenho).
Fonte: Prof. Carlos Xavier - Estrategia
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Central encosta no cliente. CORRETO. :)
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Gabarito: C
Processo central é o mesmo que dizer atividade fim.
Bons estudos...
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Notei que muitos conceitos utilizados na gestão de processos é utilizada também na tomada de decisões.
Então uma dica é estudar primeiro gestão de processos, que daí o entendimento do resto é mais tranquilo.
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processos centrais = processos primários, atividade fim, processos negociais.....
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enconstam no cliente = centrais
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para não esquecer mais:
todos estes nomes dizem a mesma coisa:
Finalísticos ou processos centrais, ponta a ponta, essenciais ou primários
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Vixi, palavrinha boba que me derrubou heim
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Processos CENTRAIS (também conhecidos como PRIMÁRIO ou FINALÍSTICOS) : AGREGAM VALOR AOS CLIENTES.
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SINÔNIMOS PARA PROCESSOS PRIMÁRIOS:
Primários, essenciais, centrais, de negócio, cliente, ponta a ponta, finalísticos.
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Resposta:Certo
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#Processos primários/centrais/fins
Resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final. Ex:Produção de bens.
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Gab: CERTO
Se os conhecimentos dos servidores transformam diretamente a realidade do serviço que é prestado ao cidadão, então, sim, ele é central. Isso porque, os processos centrais ou de negócios ou primários, possuem a característica de agregar valor ao cliente.
Erros, mandem mensagem :)
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Gabarito: C ✔
Os processos que criam produtos diretamente para o cliente final da organização são os chamados processos primários, também conhecidos, entre outros nomes, como processos centrais.
Bons estudos!
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Pra mim, só de chamar de cliente o usuário de serviço publico já deixa errada a questão. Mas vida que segue.