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CERTA!
As práticas de flexibilizar os mecanismos de informação, adotar práticas transparentes na gestão, com comunicação direta, representam o paradigma da administração gerencial que tem por característica visualizar o usuário como cliente-cidadão.
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Certa
Modelo gerencial
Administração publica gerencial tem como objetivos:
Adotar boas práticas de gestão, as quais incluem transparência, flexibilização mecanismos de informação e comunicação direta com o usuário. Leva em conta o bem comum. .
O modelo gerencial visa o usuário do serviço como cliente-cidadao. E para satisfazer as necessidades dos seus clientes, deve ter tais características como fundamentais para toda a sua atuação em relação aos serviços prestados à sociedade .
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isso pra mim é ver o cidadão como CIDADÃO (terceira fase do gernecialismo - pso), e nao como cliente (segunda fase - consumerism)!!
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A assertiva está errada. Visão de cliente remete à demanda individual. Porém os esforços do governo eletrônico busca a coletividade, os direitos da sociedade representada pelos cidadãos. Essa visão de cliente já está superada. Não concordo com o gabarito. O serviço não se faz em nome de um cidadão (como cliente), mas da sociedade.
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CERTO
VISÃO DO CIDADÃO COMO CLIENTE------------> foco da administração pública gerencial/ nova administração.
A Administração Pública Gerencial preocupa-se com:
-Melhora permanente dos processos de acordo com as demandas da sociedade;
-Programas sucessivos de qualidade
-ênfase nos fins/resultados
-incentivo à inovação
FONTE: PALUDO, 2016.
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Gabarito - Certo.
Na administração pública orientada para o cliente-cidadão (modelo gerencial), temos canais de comunicação mais diretos e ágeis, além do uso de ferramentas de governança e transparência.
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Questão um pouco mais genérica que relaciona a visão cidadão-cliente, típica do terceiro estágio do modelo gerencial (Public Service Orientation), com a importância da adoção de instrumentos que fortalecem à transparência e participação cidadã.
Recorde que dentro da perspectiva cidadão-cliente temos não apenas direitos, mas também deveres inerentes ao exercício da cidadania. Trata-se da ideia de fomentar o engajamento e envolvimento das pessoas na condução das políticas públicas. Enunciado correto.
Gabarito: CERTO
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CERTO
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Que termo infeliz ''cliente''. Muito subjetivo. Na minha visão, não há nenhuma relação de clientela, tampouco comercial. Mas eu acertei por esperar algo nesse sentido da CESPE kkk.
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O terno "cliente" complica a questão. Acho que o examinador misturou conceitos, nesse caso o termo usado deveria ser "cliente cidadão".