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Indicadores de PROCESSO têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado PROCESSO (E NÃO PROJETO), programa ou política pública.
GABARITO: ERRADO
O CESPE vive trocando Processo por projeto,e a gente vive caindo na casca de banana.
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Palavras parecidas que até aqui no QC é difícil notar o trocadilho.
Cespe, cespe...
Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública.
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Mesmo assim, a meu ver, seria "eficiência" ao invés de eficácia.
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Indicadores de processo: quantificam o desempenho de atividades relacionadas à forma de produção de bens e serviços. Medem a eficiência de determinado processo de trabalho, ou seja, o quanto se consegue produzir com os meios disponibilizados e o dispêndio mínimo de recursos e esforços;
Indicadores de produto: demonstram quantitativamente os bens e serviços produzidos como resultado da combinação de um conjunto de insumos, mediante determinado processo. Apontam a eficácia, ou seja, a capacidade de alcançar as metas e objetivos planejados;
Indicadores de impacto: estão relacionados à capacidade de cumprir os objetivos almejados, entregando os produtos com os meios disponibilizados e com o dispêndio mínimo de recursos e esforços. Relacionam-se à efetividade.
Fonte:
Brasil. Superior Tribunal de Justiça. Construindo e gerenciando indicadores : guia metodológico / Superior Tribunal de Justiça. Ed. rev. e atual. em dezembro/2016. -- Brasília : STJ, 2016.
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"O erro está em citar “efetividade”. O indicador de processo traduz sim a dimensão de eficácia, ou seja, se uma peça foi entregue no tempo requisitado. A efetividade, por outro lado, tem relação com a satisfação do cliente com a peça, o indicador de processo não mostra isso. O mais correto seria substituir efetividade por eficiência, por exemplo, quantas peças foram produzidas em determinado tempo."
fonte: Professor Sandro Monteiro
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INDICADORES
Consistem em informações numéricas que quantificam os recursos, insumos, produtos e desempenho dos processos.
Manual de Gestão por Processos, MPF
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eficiencia, eficácia e efetividade são indicadores de resultado.
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Processo = meio = eficiência
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Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública.
* Tem duas maneiras de se pensar numa resposta para a questão e todas elas levariam ao gabarito errado.
1) Raciocinando através dos 6 ES do desempenho, veja que eficácia e efetividade é resultado e não processo (o processo estaria dentro do esforço):
6 ES do desempenho
Resultado -> eficiência, eficácia e efetividade
Esforço -> economicidade, execução, excelência
2) Raciocinando através da realização de um processo, eficiência e efetividade não estão no mesmo quadrante, e somente eficiência se refere a processo ( e a efetividade se refere ao impacto):
|| EFICIÊNCIA || EFICÁCIA || EFETIVIDADE ||
entrada/imput ----> processamento/process ------> resultados/output -------> impactos/outcomes
fonte: meus resumos com base no livro do Augustinho Paludo
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errada
Indicadores de processo: eficiência
Indicadores de produto: eficácia
Indicadores de impacto: efetividade.
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gab.:E
Indicadores de processo medem a eficiência
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Eficácia e Efetividade, não seriam INDICADORES DE DESEMPENHO?
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Gabarito: Errado
Eficiência, eficácia e efetividade são indicadores de resultados.
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Gabarito: ERRADO
São indicadores de resultados em um processo.
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questão correlata:
Q756832 Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: FUB Prova: Auxiliar em Administração
Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura profissional.
Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de desempenho monitorados pela administração no exercício da função denominada controle. C
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Processo e projeto, duas coisas que não combinam na mesma frase. O primeiro é contínuo, não temporário, o segundo é temporário, flexível.
GAB E
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Comentndo pra guardar a questão. Desculpe aos demais colegas.
Foco, força e fé na luz, pois ela nos iluminará o caminho e nos guiará à vitória.
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Inndicadores de processos: EFICIÊNCIA
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Indicadores de Resultado --> Eficiência, Eficácia e Efetividade
Indicadores de Esforço --> Economicidade, Excelência e Execução
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Gabarito: Errado
O erro está em citar “efetividade”. O indicador de processo traduz sim a dimensão de eficácia, ou seja, se uma peça foi entregue no tempo requisitado. A efetividade, por outro lado, tem relação com a satisfação do cliente com a peça, o indicador de processo não mostra isso. O mais correto seria substituir efetividade por eficiência, por exemplo, quantas peças foram produzidas em determinado tempo.
Contudo, se ampliarmos a visão sobre processo dentro da gestão pública, até poderia estar certa. Porém, parece-me que a questão trata dos processos organizacionais.
Fonte: Ponto dos Concursos
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Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribuídos pela estrutura da organização consolidarão a interação entre a organização e seus mercados ou ambientes. GAB:ERRADO
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) Prova: Técnico Judiciário
SEJA FORTE,NÃO DESISTA!!!
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Considerando o Gespública
São indicadores de Desempenho:
Indicadores de Resultado --> Eficiência, Eficácia e Efetividade
Indicadores de Esforço --> Economicidade, Excelência e Execução
O certo seria: Indicadores de Resultado têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública.
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kkkkk que pegadinhaaa
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Cespe é uma sem vergonha! Aff
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Resolvendo no conforto do seu cafofo parece uma questão até simples, mas é incrível como essa mudança de associações (Projeto X Processo) passa a rasteira em geral na prova, inclusive aqui no qconcursos.
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Corrigindo...
Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficiência de um dado projeto, programa ou política pública.
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Os Indicadores de processo tem ênfase nas atividades meio, e para as atividades meio, usamos a eficiência.
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Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública. Resposta: Errado.
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Gabarito - Errado.
Indicadores de processos dizem respeito à mensuração de um processo. Como os processos são meios para se chegar aos resultados, podemos entende-los como indicadores de esforços.
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ERRADO
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Galerinha, comentário do professor Carlos Xavier do Estratégia sobre essa questão:
Indicadores de processos dizem respeito à mensuração de um processo. Como os processos são meios para se chegar aos resultados, podemos entende-los como indicadores de esforços. Assim, quando a questão diz que o indicador de processo mede o resultado (eficácia ou efetividade), está errada.
Fonte: Estratégia Concursos
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Gab: ERRADO
Na verdade, indicadores de processos têm foco na EFICIÊNCIA, medindo-se os planos ainda em execução. Como o processo ainda é um processo, não podemos utilizar indicadores de resultados (eficácia - processo acabado), tampouco de impactos (efetividade - mudança causada), pois ele ainda está na fase de execução.
Erros, mandem mensagem :)
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Indicadores de processo: eficiência
Indicadores de produto: eficácia
Indicadores de impacto: efetividade.