SóProvas

ID
2618767
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2018
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

      Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho. 

Nessa situação hipotética,


o relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias das escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se conflituoso em razão das diferenças dos comportamentos interpessoais e da quebra da confiança.

Alternativas
Comentários

  • Certo

     

    A ausência neste caso sobrecarrega os demais que precisam cobrir estas ausências e isto tem grande potencial de gerar conflitos de relacionamento entre os servidores.

     

    Fonte: http://blog.pontodosconcursos.com.br/concurso-stm-tjaa-prova-comentada-de-qualidade-no-atendimento-ao-publico/

  • Essa questão é de Atendimento ao público/cliente

  • ESSA TA MAIS PARA UMA QUESTÃO DE PORTUGUÊS DO QUE ADM!!! RSRSRSRSRS...

  • Que questão torpe.

  • Que tipo de questão é essa? Cespe cepando.

  • Oi???

  • NÃO É QUESTÃO DE 8112. QUESTÃO RESPONDIDA NO MEU MATERIAL DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO. 

  • Quem nunca subistiu uma falta de alguem no comercio hahhahahahahaha, só playboy que não sabe o que é trabalhar no comercio.

  • Essa geração de conflitos pode ocorrer pelo sobrecarregamento dos que precisam cobrir as ausências, comprometendo o relacionamento interpessoal.

     

    Nesse caso, é necessária uma intervenção do gestor responsável pelo setor em que os servidores faltosos estiverem exercendo suas atividades, pois atritos mal resolvidos podem trazer inúmeros problemas para a empresa.

  • Fazer trabalho dos outros é chato.