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Gabarito Preliminar: Certo
Recurso elaborado pelo Prof. Gledson Pompeu, da equipe Dominando TI.
A questão faz referência ao modelo ITIL - que, conforme edital, deve ser considerado na sua versão 3 - e afirma que “o conceito de serviço de TI diz respeito a um ou mais sistemas de TI que habilitam os processos de negócio da organização”.
Entretanto, a definição do conceito de serviço que consta da seção 1.5 do guia introdutório do ITIL (pág. 5) [1] diz que “A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks”, o que se traduz para o português como “Um serviço é um meio de entregar valor para os clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar sem a propriedade de custos e riscos específicos”.
Por sua vez, o guia ITIL Service Strategy, em sua seção 2.1.1 (pág. 13) [2] define de forma mais específica o conceito de serviço de TI como “A service provided by an IT service provider. An IT service is made up of a combination of information technology, people and processes”, ou seja, “Um serviço provido por um provedor de serviços de TI. Um serviço de TI é constituído de uma combinação de tecnologia da informação, pessoas e processos”.
Ou seja, um serviço de TI é uma combinação de TI, pessoas e processos, e não apenas “um ou mais sistemas de TI”, como afirma a questão. Por esse motivo, solicito respeitosamente a alteração do gabarito da questão, de CERTO para ERRADO.
Referências Bibliográficas: [1] The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle. TSO, 2011. [2] ITIL Service Strategy. TSO, 2011.
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E assim a vida continua, os caras fumam um back e vão criar questões.
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E sigo tropeçando nessas questão que me fazem refletir que de nada sei.
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Kkkkkkkkkkkkkk!!! Ri muito com o comentário do Joselino!
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Marquei como "errada".. fui pesquisar de onde o CESPE poderia ter tirado esse conceito e achei no livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática".
'Na ITIL, um serviço de TI é definido como “um ou mais sistemas de TI que habilitam um processo de negócio”, devendo-se levar em conta que um sistema de TI é uma combinação de hardware, software, facilidades, processos e pessoas.'
pior q eles tiram um pedaço do conceito e classifica a questão como CERTA... se ao menos tivesse colocado o parágrafo inteiro...
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Definição tecnicamente correta. O serviço de TI, essencialmente, são sistemas de TI da empresa que, quando estabelecidos de forma correta, permite à organização entregar valor para os seus clientes.
Item correto.
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Serviço é...
"Um meio de fornecer valor a clientes, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos"
Se ta de acordo com a questão eu não sei
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coloquei errado, porém tem uma casca de banana no português:
diz respeito a != é igual a
diz respeito a ~ tem a ver com
No ITIL, o conceito de serviço de TI tem a ver com um ou mais sistemas de TI que habilitam os processos de negócio da organização.
Alguém vai dizer que essa reescrita está errada, no senso comum?
Outra questão, esse conceito de serviço de TI está no glossário da ITIL e não no conceito padrão de serviço... E no glossário da ITIL bate certinho
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o ITIL fala uma coisa, eles falam que conforme o ITIL, vão lá e colocam algo que sequer dialoga com a definição oficial, beleza que tem a ver, mas DE ACORDO DE ACORDO não está... pensei, vão falar que está certto... dito e feito... Certo... vai entender
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No ano de 2021, comentando comentários antigos...
- A questão não trata do conceito de serviços, mas do conceito de serviços de TI.
- O recurso do professor Gledson feito à época, postado pelo Ricardo, forçou um pouco a barra ao dizer "Ou seja, um serviço de TI é uma combinação de TI, pessoas e processos, e não apenas “um ou mais sistemas de TI”, como afirma a questão. ", pois em nenhum momento a questão citou que se referia a apenas um ou mais sistemas de TI. Esse "apenas" foi inserido pelo próprio autor do recurso... vai que cola.
- O conceito faz parte do ITIL, pois está no glossário do ITIL v3. Não está exatamente igual ao que diz o texto, mas conforme o Leandro citou em seu comentário, a expressão "diz respeito a" é algo genérico (tem a ver com).
Se cair novamente algo parecido nos dias atuais, a definição ficou mais fácil no ITIL 4.
Observação: eu errei a questão.
Bons Estudos!