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Existem inúmeras categorizações possíveis para classificar e organizar KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho). Podemos agrupá-los pelo seu nível hierárquico (estratégico, tático ou operacional), pela sua área funcional, pela sua tipologia ou outras possibilidades.
Uma classificação muito útil tem relação com a utilização dos indicadores no Processo de Decisão. Esta categorização permite identificar a relação de causa e efeito entre os indicadores.
O critério de utilização no Processo de Decisão define dois grande grupos de indicadores, tendo cada um uma nomenclatura específica:
Primeiro grupo: Chamados de Lagging/Outcomes/Resultantes
Segundo grupo: Chamados de Leading/Drivers/Direcionadores
INDICADORES OUTCOMES/LAGGING (Resultantes)
São indicadores relacionados com o atingimento de objetivos estratégicos, ou seja, permitem que se avalie se os efeitos finais das estratégias selecionadas foram atingidos. Estão diretamente ligados à medição de resultados. Apresentam o resultado do desempenho passado, sendo medidos em maiores intervalos de tempo. Este tipo de indicador permite medir se um objetivo foi alcançado após certo tempo e esse tempo deve ser suficiente para confirmar o efeito.
INDICADORES DRIVERS/LEADING (Direcionadores)
São os indicadores que monitorarão precocemente se a estratégia será cumprida, considerados como “preditivos”. Normalmente são coletados num intervalo de tempo curto e medem processos e atividades intermediárias. Com frequência são difíceis de identificar e representam medidas “novas”. Nos permitem analisar as causas do efeito de forma pró-ativa, ou seja, medem a causa do efeito antes do efeito se confirmar. Estes indicadores normalmente são avaliados durante a execução de um processo. Nos dão informação sobre o passado, sobre o resultado de ações tomadas e atividades realizadas.
http://valorecompetencia.com.br/gestao-de-performance/indicadores-kpis-outcomes-e-drivers-entenda-a-diferenca
Gabarito: B
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INDICADORES DIRECIONADORES - monitoram a CAUSA antes do efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso para o alcance de um resultado.
INDICADORES DE RESULTADOS- monitoram o EFEITO e não permitem alterar o resultado.
fonte: professora Karen Estefan Dutra
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