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O que é Marketing de Relacionamento?
De acordo com os especialistas, o marketing de relacionamento nada mais é que todas as ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. A empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes.
O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.
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"Relacionamento Efetivos com seus cliente" achei pesado isso!
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Gabarito Letra A
Como o foco é o marketing de relacionamento com a importância de toda a rede de contatos da organização.
A única alternativa que atende o enunciado é a:
a) construir e manter relacionamentos efetivos com seus clientes.
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GAB: LETRA A
Complementando!
Fonte: OLIVEIRA, Ana Flávia de, VALDISSER, Cássio Raimundo. A importância da utilização dos meios de comunicação como forma de estreitar o relacionamento empresa x cliente: um estudo de caso no supermercado brasil norte ltda. / v.6, n.14. Monte Carmelo, Getec: 2017. p.100
O marketing de relacionamento consiste em criar (construir) e manter um relacionamento positivo (efetivo) com os seus clientes, visando assim manter uma fidelidade com seus clientes e buscando construir melhores relacionamentos em longo prazo.
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Marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing
que tem como alvo fidelizar o consumidor. Para tanto, são realizadas ações para
criar e manter relacionamentos achegados e saudáveis entre a organização e o
cliente. A oferta de benefícios especiais e/ou a disposição de canais de
comunicação exclusivos são alguns exemplos.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
A) Certo. Construir e manter
relacionamentos efetivos com seus clientes, recorrentes e eventuais, para
perpetuar o consumo são atividades que podem ser praticadas pelo vendedor em
auxílio à organização no que diz respeito a essa vertente de marketing.
B) Errado. Estruturar listas
alternativas de clientes em potencial não é uma atividade relacionada ao
marketing de relacionamento, visto que essa vertente lida com clientes
efetivos, sejam eles eventuais ou recorrentes.
C) Errado. Organizar a agenda
de trabalho com ênfase nas melhores vendas não é uma atividade de marketing de
relacionamento; essa vertente tem como alvo criar e manter relações próximas e
satisfatórias com todos os clientes.
D) Errado. Planejar o acesso
a mercados mais lucrativos não é uma atividade ligado ao marketing de
relacionamento; essa vertente visa gerar benefícios para o cliente, não para o
vendedor.
E) Errado. Priorizar a
conquista de novos consumidores para a empresa não é uma atividade associada ao
marketing de relacionamento; essa vertente busca estabelecer relações próximas
e satisfatórias com os clientes efetivos.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa A é a certa.
Gabarito do professor: Letra A.
Bibliografia:
- Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de
marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli.
14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
- Angelo, Cláudio
Felisoni & Giangrande, Vera. Marketing de Relacionamento no Varejo. São
Paulo: Atlas, 1999.