Questão 263863

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Gestão de Vendas; Segmentação de Mercado

Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base

• A. no comportamento de compra.
• B. em pensamentos e sentimentos.
• C. em dados demográficos.
• D. em análise psicográfica.
• E. em fontes geográficas.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A
  
  A resposta está na própria questão. (...) junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. Ora, aqui estamos a falar de um comportamento do consumidor, o que ele faz, com que frequência.
• SEGMENTAÇÃO BASEADA EM COMPORTAMENTO DE COMPRA
  
  Os profissionais de marketing podem segmentar o mercado de acordo com o comportamento de compra do consumidor. O comportamento de compra pode ser: prudente, impulsivo, pessimista, tradicional e confiante. A segmentação baseada no comportamento dos consumidores geralmente centra-se em alguma combinação de freqüência de uso, situação de lealdade e situação de usuário.
• Segmentar o mercado - é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. 
  Geográfica - Localização física do "target": país, estado, cidade, região, microregião, densidade, etc., onde o mercado é dividido em unidades territoriais, como cidades, concelhos, regiões, bairros... 
  Demográfica - Envolve dividir o mercado com base em características da população. Este critério segmenta os consumidores de acordo com variáveis como: Idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação...
  Psicográfica -  Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade: extrovertido, conservador, impulsivo, tímido, rude... A classe social exerce uma profunda influência nas decisões de consumo relativamente a automóveis, vestuário, móveis, lazer, práticas culturais, frequência de lojas e outros locais . 
  Comportamental - Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. É um critério de segmentação que têm a ver com o comportamento do consumidor perante o produto: Ocasião de compra, Benefícios procurados, Utilização,  Atitudes.
  Item A 

• Sidnei, muito bom seu comentário. Mas cuidado, classe social não entra em segmentação psicográfica e sim em demográfica.

• Pessoal, com relação ao comentário do Sidnei e a correção de Janaina. 

  Atenção, pode ser um 'pega em questão': a classe social é sim uma variável psicográfica. Da mesma forma que renda pode ser considerada variável demográfica (pois essa classificação não dispõe do conjunto de variáveis socioeconômico). Quem faz essa classificação são Kotler e Armstrong (2007, p. 166).

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  De acordo com a classificação adotadas por Kotler e Armstrong, as principais variáveis de segmentação de mercados consumidores são: 

   

  Geográfica: região do mundo, país, estado e mesmo bairros; tamanho da cidade/densidade populacional; clima.

  Demográfica: idade, sexo, tamnho da família, ciclo de vida familiar, renda, ocupação, nível de instrução, religião, etnia, geração, nacionalidade.

  Psicográficas: classe social, estilo de vida, persolnalidade.

  Comportamental: ocasiões, benefícios, status do usuário, classificação do usuário, status de fidelidade, estágio de preparação, atitude em relação ao produto. 

   

• Segmentação Comportamental com base em Ocasião de Compra.

   

  As ocasiões podem ser definidas em termos de hora do dia, semana, mês, ano ou outros aspectos temporais bem definidos da vida de um consumidor.

• “consumidores que abastecem semanalmente seus carros.”

  Vamos analisar as alternativas.

  Alternativa A. Certo. Abastecer o carro uma vez por semana é um comportamento, assim como abastecer diariamente, de dois em dois dias, etc. Na segmentação comportamental os consumidores são divididos segundo suas atitudes, conhecimentos ou reações a um produto.

  Alternativa B e D. Errado. Na segmentação psicográfica os consumidores são divididos em grupos compostos por traços psicológicos, personalidade, estilo de vida e valores diferentes.

  Alternativa C. Errado. Na segmentação demográfica os consumidores são divididos de acordo com algumas variáveis como sexo, renda, idade, tamanho da família, etc.

  Alternativa E. Errado. Na segmentação geográfica os consumidores são divididos em estados, cidades, bairros ou nações.

  Gabarito: A