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gabarito alterado para a alternativa C:
C) I , II, IV e V.
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Questão passível de anulação, pois a 2 está errada, dispensar é rejeitar, renunciar, não precisar de dar atenção ao cliente.
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Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são alguns princípios básicos para o bom atendimento pessoal.
I. Atender de imediato e ser cortês.
II. Dispensar atenção ao cliente.
III. Ser rápido e emitir ordens. Errado!
IV. Evitar atitudes negativas.
V. Mostrar boa vontade.
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dispensar? wtf, acertei por eliminação a menos errada, mas achei muito estranho esse dispensar
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DISPENSAR é o pulo do gato da questão.
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Essa palavra DISPENSAR leva ao entendimento de NÃO DAR ATENÇÃO AO CLIENTE.Mas como ela está em todas as alternativas, é ir para as demais.
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A palavra dispensar tem outro significado:
Dispensar: Oferecer alguma coisa a; dar ou distribuir. Exemplo: dispensou elogios
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Caso alguma não tivesse a II, eu teria errado.
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Alternativa C.
Estão corretas as alternativas I, II, IV e V.
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DISPENSAR
Verbo transitivo direto: Não necessitar de; prescindir: dispensou as muletas.
Verbo bitransitivo: Oferecer alguma coisa a; dar ou distribuir: dispensou elogios.
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O verbo dispensar quando é bitransitivo tem sentido de oferecer.
[ Dispensa algo (VTD) a (Obj. Ind.) alguém. = VTDI ]