Louise, eu coloquei a A por ser a alternativa mais "correta" por eliminação e a única que se refere a documentos que fazem parte do desenvolvimento de coleções.
As demais referem-se a:
B) Escolha do método de identificação de dados do usuário, como entrevista estruturada ou semiestruturada. ---> ESTUDO DE USUÁRIO
C) Identificação do nível de revocação de um determinado item do acervo. ---> INDEXAÇÃO
D) Formação de um grupo composto por especialistas, usuários e gerentes que, em reunião organizada, discute e indica caminhos para a solução de determinado problema. ---> METODOLOGIA PARA O DESENVOLVIMENTO (EX: PLANEJAMENTO, AVALIAÇÃO DE COLEÇÕES)
E) Estabelecimento de uma nova cultura organizacional centrada na melhoria contínua de serviços e de produtos. ---> PLANEJAMENTO