E)
O processo de controle é formado por quatro etapas:
Ø Estabelecimento dos padrões – definição dos objetivos da atividade, ou seja, o desempenho esperado. Sem definir quais são as expectativas da empresa para determinada atividade seria impossível controlá-la.
Ø Monitoramento do desempenho – acompanhamento dos resultados decorrentes das atividades. Basicamente é um trabalho de coleta de informações. Nessa fase, iremos determinar o que será medido, como iremos medir (fontes de informação) e quando iremos medir e com que frequência.3
Ø Comparação do resultado com o padrão – análise dos resultados reais em comparação com o objetivo previamente estabelecido. Quase todas as atividades, naturalmente, terão algum tipo de desvio (sejam desvios positivos ou negativos). Entretanto, uma avaliação dos motivos que levaram ao desvio também é importante.
Ø Medidas corretivas – nesse momento, devemos tomar as decisões que levem a organização a atingir os resultados desejados, se estes não tiverem sido alcançados. Dessa forma, podem acontecer três coisas: não mudar nada, buscar corrigir o desempenho ou alterar os padrões de desempenho (se tiverem sido maldefinidos).
Figura 7.1 – Fases do processo de controle
Vamos ver agora uma questão de um concurso recente sobre esse tema?
1. (FCC/ TRT/PA – Analista adm./2010) O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases:
a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento;
b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria;
c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação;
d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação;
e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.
Como vimos, a função controle envolve quatro fases: a definição dos padrões de desempenho, o monitoramento dos resultados, a comparação desses resultados com o padrão e as ações corretivas. Assim sendo, o nosso gabarito é a alternativa E.
Gab. E
e) níveis de desempenho que a empresa pretende alcançar, com base nos planos estratégicos, táticos e operacionais. ( Todos os padrões e objetivos organizacionais são interligados -SEMPRE.)
explicando a letra A
a) parâmetros técnicos exigidos em normas técnicas específicas. - Os padrões de desempenho de cada empresa têm que estarem vinculados aos planejamentos estratégicos de cada nível, para que consiga alçar o objeitvo específico de cada empresa, por isso não pode ser baseado em parâmetros técnicos exigidos em normas técnicas específicas, cada empresa formula seus padrões.