"O instrumento de avaliação específico para utilização em bibliotecas, denominado LibQUAL+® - sendo Lib (de library) e Qual (de quality). Pode-se dizer que o LibQUAL+® foi desenvolvido para satisfazer a necessidade de realizar uma pesquisa no âmbito de bibliotecas para comparar e avaliar seus serviços longitudinalmente para fins de benchmarking e identificação de melhores práticas (COOK, 2005).
São objetivos do programa LibQUAL+®:
Fomentar uma cultura de excelência na prestação de serviço de bibliotecas;
Ajudar as bibliotecas num melhor entendimento do que os usuários percebem como um serviço de biblioteca de qualidade
Coletar e interpretar o feedback dos usuários ao longo do tempo;
Oferecer às bibliotecas informações comparáveis de avaliação de outras bibliotecas similares (Benchmarking);
Identificar as melhores práticas na prestação de serviços de biblioteca;
Melhorar as habilidades analíticas dos membros da equipe da biblioteca para interpretar e atuar segundo os dados (COOK; MACIEL, 2010, p.5; GREEN; KYRILLIDOU, 2012, p.11, tradução nossa)."
Os objetivos do LibQUAL + são:
Promover uma cultura de excelência no fornecimento de serviço de biblioteca;
Ajudar as bibliotecas a entender melhor as percepções do usuário sobre a qualidade do serviço da biblioteca;
Colete e interprete o feedback do usuário da biblioteca sistematicamente ao longo do tempo;
Fornecer bibliotecas com informações de avaliação comparáveis de instituições semelhantes;
Identifique as melhores práticas no serviço de biblioteca;
Aprimore as habilidades analíticas dos membros da equipe da biblioteca para interpretar e agir sobre os dados.