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Errado
A primeira etapa da melhoria dos processos é o planejamento e não a normatização.
Como vc vai fazer uma viajem sem se planejar?
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Segundo o guia CBOK, qualquer iniciativa de análise e desenho de processos deve estar preocupada em encontrar, listar, definir e normalizar as regras do negócio. Desse modo, não se pode afirmar que a normalização é a primeira etapa.
http://profrafaelbarbosa.com/wp-content/uploads/2018/04/Gabarito-Adm.-Geral-e-P%C3%BAblica-ANALISTA-ADM-0904.pdf
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Gabarito: ERRADO
Segundo Manual da Análise da Melhoria de Processos (MAMP)
1ª ETAPA: Mapeamento do Processo;
http://siseb.sp.gov.br/arqs/GE%20B%20-%20An%C3%A1lise-e-Melhoria-de-Processos.pdf
REFORÇANDO
CESPE - Acerca de estrutura organizacional, comportamento organizacional e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos. Gab. CERTO
Por isso não desanimamos. Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim, fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia.
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De fato, na normatização são elaboradas as normas, fluxos e documentação de apoio. Entretanto, a primeira etapa da melhoria dos processos é o planejamento e não a normatização.
Gabarito: errado
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Etapas:
1. Mapeamento do processo
2. Elaboração do fluxograma
3. Monitoramento do processo
4. Identificando problemas
5. Priorizando problemas
6. Identificando as causas dos problemas
7. Priorizando as causas dos problemas
8. Identificando alternativas de solução
9. Normatização do processo
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ERRADO
Para aplicar melhorias, é necessário que o processo atual seja conhecido, estudado....Sendo assim, a primeira etapa é o MAPEAMENTO.
"Mapeamento de processos é o conhecimento e análise, pela empresa, dos processos existentes. Ele permite que a organização conheça as atividades que existem e a relação entre as atividades de setores diferentes. Seu principal objetivo é facilitar a identificação de anomalias, desvios e erros nos fluxos de trabalhos, informações, para poder permitir a sua correção e melhoria."
- Adm. geral e pública, Giovanna Carranza, 2016.
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Etapas:
* Mapeamento dos processos
* Modelagem de processos (elaboração do fluxograma)
* Execução
* Monitoramento
http://www.venki.com.br/blog/o-que-e-melhoria-de-processos/
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Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a normatização proporciona maior operacionalidade dos processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio. ERRADA.
são etapas do processo:
1. Mapeamento do processo
2. Elaboração do fluxograma
3. Monitoramento do processo
4. Identificando problemas
5. Priorizando problemas
6. Identificando as causas dos problemas
7. Priorizando as causas dos problemas
8. Identificando alternativas de solução
9. Normatização do processo - A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio, propiciarão a operacionalidade do processo.
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Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a normatização proporciona maior operacionalidade dos processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio.
A última.
ERRADA
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Segundo o guia CBOK, qualquer iniciativa de análise e desenho de processos deve estar preocupada em encontrar, listar, definir e normalizar as regras do negócio. Desse modo, não se pode afirmar que a normatização é a primeira etapa.
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Em minha opinião, a primeira fase deve ser o mapeamento do processo.
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Cuidado: A normatização - criação de normas, procedimentos, maneira de execução - deve ser realizada na última etapa, pois a partir do momento em que o processo está alinhado, perfeito, deve-se normatizá-lo para evitar repetições.
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ME-MI-PI-PIN
Etapas:
1. Mapeamento do processo
2. Elaboração do fluxograma
3. Monitoramento do processo
4. Identificando problemas
5. Priorizando problemas
6. Identificando as causas dos problemas
7. Priorizando as causas dos problemas
8. Identificando alternativas de solução
9. Normatização do processo
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Antes de fazer qualquer coisa nessa vida é preciso de planejamento.
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A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade dos processos. GAB CERTO.
GAB ERRADO
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Galera, segue um complemento de informação sobre o assunto:
Abaixo segue a relação de 1 a 8 das etapas do MAMP (Método de Análise e Melhoria de Processos) com o PDCA
PLAN (Planejar)
1 – Identificação do problema
2 – Observação
3 – Análise de causas
4 – Plano de ação
DO (fazer)
5 – Execução do Plano de Ação
CHECK (verificar)
6 – Verificação e Controle
ACT (agir)
7 – Padronização / Normatização
8 – Encerramento / Conclusão
Fonte: Estratégia Concursos
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O Método de Análise e Melhoria de Processos é utilizado para aumentar a competitividade e agregar valor à organização, composto por 08 fases.
A 7ª fase do MAMP é a fase da normatização, na qual são elaboradas as normas, fluxos, rotinas de trabalho e os documentos de apoio que propiciarão a operacionalidade dos processos.
Valor aproveitar e relembrar as 08 fases que compõem o Método de Análise e Melhoria de Processos:
1 – Identificação do problema: define claramente o problema.
2 – Observação: investiga as características do problema.
3 – Análise de causas: identifica as principais causas do problema.
4 – Plano de ação : define-se o plano de ação.
5 – Execução do Plano de Ação: executa-se o plano anteriormente definido.
6 – Verificação e Controle: verifica a efetividade do plano executado.
7 – Padronização / Normatização: elabora as normas, fluxos, rotinas de trabalho e os documentos de apoio que propiciarão a operacionalidade dos processos.
8 – Encerramento / Conclusão: recapitula o processo.
Material do Estratégia Concursos
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Errado. A normatização é a última etapa.
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ERRADO
O MAMP, Mapeamento e análise e Melhoria de processos, busca-se identificar os desvios e corrigir os erros, com objetivo de melhorar o processo. A normatização é a ultima etapa do MAMP.
Scartezini apresenta, ainda, as etapas do MAMP de uma maneira mais “destrinchada”:
- Mapeamento do processo: Consiste em determinar a sequência de atividades do processo.
- Elaboração do fluxograma: Representar graficamente o processo.
- Monitoramento do Processo: Acompanhar o processo de forma proativa.
- Identificação dos problemas: Analisar o processo e identificar as falhas (problemas).
- Priorização dos problemas: Selecionar os problemas mais relevantes.
- Identificação das causas dos problemas: Definir quais são os pontos (causas dos problemas) que devem ser corrigidos.
- Priorização das causas dos problemas: Selecionar as causas mais importantes.
- Identificação de soluções alternativas: Elaborar planos de ação.
- Normatização do processo: Trata-se da última etapa do processo de melhoria. Trata-se da fase onde são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.
Obs.: Quando o cespe fala das etapas do MAMP ele ama cobrar, na maioria das vezes, a ultima etapa, que é a normatização do processo. Esse é apenas uma dica, pois e complicado ter que memorizar esse tanto de conceitos.
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ERRADO
A normatização pode ser considerada a última etapa da melhoria dos processos (Visão (Scartezini )).
Scartezini apresenta as etapas do MAMP:
1 – Mapeamento do processo: Consiste em determinar a sequência de atividades do processo.
2 – Elaboração do fluxograma: Representar graficamente o processo.
3 – Monitoramento do Processo: Acompanhar o processo de forma proativa.
4 – Identificação dos problemas: Analisar o processo e identificar as falhas (problemas).
5 – Priorização dos problemas: Selecionar os problemas mais relevantes.
6 – Identificação das causas dos problemas: Definir quais são os pontos (causas dos problemas) que devem ser corrigidos.
7 – Priorização das causas dos problemas: Selecionar as causas mais importantes.
8 – Identificação de soluções alternativas: Elaborar planos de ação.
9 – Normatização do processo: Trata-se da última etapa do processo de melhoria. Consiste em elaborar o procedimento operacional padrão (POP). Ou seja, trata-se da fase onde são elaboradas as normas, os fluxos e as rotinas de trabalho. Além disso, nessa etapa também são elaborados outros documentos de apoio, que irão propiciar a correta operacionalização do processo.
Fonte: Noções de Adm Pública -2021/ Aula 07- Estratégia Concursos -Prof.Stefan Fantini