Questão 2650519

• Banca: FAURGS
• Órgão: TJ-RS
• Ano: 2014
• Provas: FAURGS - 2014 - TJ-RS - Técnico em Eletrônica
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.

Quais são, respectivamente, esses volumes?

• A. Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Gerenciamento de Acesso, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
• B. Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
• C. Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Relatório de Serviço.
• D. Estratégias de Serviço, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
• E. Gerenciamento do Nível de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.

Gabarito: B

Comentários

• São Livros da ITIL 

  Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço. 

• Prezados,
  
  Os cinco volumes do ITIL são :
  
  - Estratégia de serviço
  - Desenho de serviço
  - Transição de serviço
  - Operação de serviço
  - Melhoria contínua de serviço
  
  Portanto a alternativa correta é a letra B
  
  

• Gabarito B

  
  

  Uma mulher (EDnéia) casou com (welinTOM) e tiveram um filho... EDTOM (um "merge" dos 2 nomes!)

   

  Estratégia

  Desenho(projeto)

  Transição

  Operação

  Melhoria contínua

  
  

  
  

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

  Força e Fé !

  Fortuna Audaces Sequitur !