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GAB. CERTO
A assertiva diz respeito ao Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP) – 2014.
''O ponto de partida da construção do Modelo de Excelência em Gestão Pública repousa sobre a premissa de que a administração pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que deve obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão.''
Fonte: Paulo Henrique Laporte, Gestão da Qualidade na Administração pública.
http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/modelodeexcelenciaemgestaopublica2014.pdf
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0 principal orientador da gestão para atingir a excelência na prestação
de serviços ao cidadão é a avaliação sistemática da satisfação ou insatisfa
ção dos usuários desses serviços. 0 serviço público brasileiro instituiu uma
sistemática de avaliação da satisfação de seus usuários baseada em algumas
dimensões importantes, quais sejam:
í) qualidade do atendimento;
í) qualidade do serviço;
3) adequação das instalações físicas;
4) confiabilidade;
5) transparência;
6) comunicabilidade;
7) facilidade.
Excelência é a conform idade a critérios e p ad rõ es de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da
m elhor execução e econom icidade, sendo um elem ento transversal. Indicadores e pad rõ es de excelência podem se r encontrados no Instrumento
de Avaliação da Gestão Pública (IAGP).
fonte: ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - Giovanna Carranza
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A excelência da gestão pública implica a adoção de métodos e instrumentos de gestão adequados, eficazes e eficientes, que favoreçam o alcance de padrões elevados de desempenho e qualidade em cada uma dessas dimensões.
MEGP 2014
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politicamente correto novamente!
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NÍVEL MÁXIMO?
O cara me dizer que a excelência se refere à busca pelo nível máximo; ok! Agora, dizer que excelência é o nível máximo...
...
As questões da cespe, em regra, são subjetivas, mas, quando se trata de Administração, eles se superam!
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CERTO
Em simples palavras, excelência é o grau máximo de qualidade que um serviço pode alcançar, o que gera satisfação do cliente.
" Excelentes são os serviços que, além de atender às necessidades do cliente-cidadão, são capazes de superá-las, a chave para assegurar uma boa qualidade de serviço é obtida quando as percepções dos clientes excedem suas expectativas.”
(Marianella Fadel; Regis Filho, 2009).
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RESUMO:
SERVIÇO < A EXPECTATIVA DO CLIENTE = CLIENTE INSATISFEITO
SERVIÇO = A EXPECTATIVA DO CLIENTE= CLIENTE SATISFEITO
SERVIÇO > A EXPECTATIVA DO CLIENTE = (NÍVEL MÁXIMO DE SERVIÇO/ EXCELÊNCIA EM SERVIÇO) CLIENTE ENCANTADO (BAITOLAGEM DAPORRA, MAS É O QUE ESTÁ NO LIVRO KKKK)
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A excelência da gestão pública implica a adoção de métodos e instrumentos de gestão adequados, eficazes e eficientes, que favoreçam o alcance de padrões elevados de desempenho.
MEGP 2014
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Ser excelente: significa SUPERAR expectativas.
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GABARITO: CERTO
Para que os serviços prestados sejam excelentes, toda a gestão deve estar orientada para a busca da excelência e,como mencionado na questão,padrões elevados de desempenho.
Abraços.
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Certa questão.
Excelência (qualidade) - uma das categorias dos indicadores de desempenho (esforço).
Bons estudos.
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"A excelência na prestação de serviços públicos corresponde ao grau máximo/ótimo dos serviços prestados – quase impossível de ser atingido –, no entanto, advoga-se ser possível e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir essa excelência."
Administração Geral e Pública para concursos 3ª edição. - Augustinho Paludo pág. 180
Gabarito: certo
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Pra quem já é servidor (e já foi avaliado), a assertiva vai ao encontro das avaliações de desempenho que existem no serviço público, onde o superior vai marcar o nível do seu desempenho: RUIM, BOM, ÓTIMO, EXCELENTE
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A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar.
Bons estudos
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Dá até medo de marcar correta de tão linda que tá!
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GAB.CERTO.
Excelência é o nível máximo que um serviço pode alcançar.
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Excelência na prestação de serviços públicos: Grau máximo de desempenho que se pode alcançar.
Gabarito, errado.
TJAM2019
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(C)
Outra que ajuda a responder:
Ano: 2017 Banca: QUADRIX Órgão: CFO-DF Prova: QUADRIX CFO-DF
Com relação a planejamento estratégico e à excelência nos serviços públicos, julgue o item subsequente.
O modelo de excelência na gestão pública deve gerar valor para todas as partes interessadas por meio do aprimoramento das relações de qualidade e do desenvolvimento das organizações.(C)
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Gabarito - Certo.
Excelência nos serviços públicos realmente significa entregar a melhor qualidade possível de serviço público ao cidadão.
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CERTO