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GABARITO:A
“Gestão de Processos de negócio ou BPM – Business Process Modeling é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar (ou projetar), executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados aos objetivos estratégicos da organização, envolvendo, ainda, com ajuda de tecnologia, formas de agregar valor, melhorias, inovações e o gerenciamento dos processos ponta a ponta, levando a uma melhoria do desempenho organizacional e dos resultados de negócios”. (2009)
“Gestão de processos é um programa que envolve a formalização ou institucionalização do planejamento, estruturação e avaliação dos processos, de forma radical (Reengenharia) ou incremental (melhoria contínua). […] as empresas que se engajarem na gestão de processos devem aplicar múltiplos métodos para coletar informações, redesenhar e acessar seus processos”.
William J. Kettinger e Varun Grover
A gestão por processos representa a integração entre todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários departamentos, contrariando o conceito de gestão por setores e seções utilizado nas organizações. Essa divergência tem confundido bastante a compreensão do conceito e a sua abrangência na organização.
As empresas funcionam como organismos vivos, com pessoas e atividades funcionando de maneira interdependente. A gestão por processos irá fortalecer essa visão sistêmica, favorecendo a melhoria em nível global. Isso é muito enfatizado no método Seis Sigma.
Na prática, as empresas quase nunca executam atividades por uma única área, e sim com um grande envolvimento de diversas áreas e departamentos, criando-se até equipes específicas.
Em síntese, a gestão por processos é uma técnica utilizada para reavaliar, aprimorar e padronizar os processos de trabalho. Com uma estratégia sistematizada bem elaborada, permite a participação de toda a equipe na construção.
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GAB A.
Segundo Chiavenato o especialista Gart Capote coloca dentre as aplicações da gestão por processos em uma empresa:
Quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional. (Silos e Feudos são ocasionados pela Adm Funcional, em virtude da especialização e assim cada departamento não se interliga, e com a Gest Por Process há a união o que quebra esses silos e essa separação)
Entendimento e formalização dos processos corporativos.
Visão da cadeia de valor e seus processos componentes.
Agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.
Reutilização de recursos tecnológicos e reaproveitamento de legado.
Gestão proativa das tarefas e atividades do processo e monitoria em tempo real.
Expressiva redução de custos e tempo na adoção de novas soluções.
Melhor uso dos recursos humanos e sua consequente valorização.
Quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
Simulação e ensaio de melhorias em ambiente controlado.
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Letra A
Direto ao ponto:
A gestão por processos é o gerenciamento da organização com base em seus processos de forma integrada, partindo do seu macroprocesso de atendimento aos clientes até as atividades e tarefas mais detalhadas.
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Você só precisava dessa frase de verdade -> tendo por base as sequências de suas atividades
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Questão 20 - Prova Tipo A - BRB - 2019 - IADES
Gabarito letra E) Gestão por processos tem como característica ultrapassar as fronteiras entre departamentos.
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Como achar a resposta pelo enunciado:
Enunciado:
"Diferentemente de uma abordagem funcional tradicional, em que as organizações estão separadas por áreas de atuação, sem visão sistêmica do trabalho que realizam e altamente burocratizadas, existem outras abordagens. Uma forma de gestão em que é permitida uma melhor especificação do trabalho realizado, e na qual se visualizam as funções da organização, tendo por base as sequências de suas atividades, denomina-se Gestão"
Análise:
"Diferentemente de uma abordagem funcional tradicional, em que as organizações estão separadas por áreas de atuação, sem visão sistêmica do trabalho ", ou seja, ele que uma abordagem com visão sistêmica.
" permitida uma melhor especificação do trabalho (...)visualizam as funções da organização (...) por base as sequências de suas atividades,", ou seja, todo esse trecho pode ser substituído pela palavra PROCESSOS.
Resposta:
Então, visão sistêmica+especificação do trabalho+visualização das funções+ter por base sequências de atividades=GESTÃO POR PROCESSOS
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