Questão 2661532

• Banca: UFMG
• Órgão: UFMG
• Ano: 2018
• Provas: UFMG - 2018 - UFMG - Analista de Tecnologia da Informação - Requisitos e Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Processos

Conforme proposto no BPM CBOK – Guia de Corpo Comum de Conhecimentos sobre BPM,o Ciclo de vida de BPM (Business Process Management) corresponde a um conjunto de fases que ocorrem sequencialmente de modo a ter resultados efetivos em implantações e melhorias de processos. Com relação ao Ciclo de vida de BPM, é INCORRETO afirmar que

• A. dentre as áreas de conhecimento do BMP CBOK, a área de Gerenciamento do desempenho de processos pode ser considerada como uma das mais importantes no contexto tanto da fase de Monitoramento e Controle como da fase de Refinamento do ciclo BPM.
• B. apesar de a fase de Análise do Ciclo de vida ter o objetivo relacionado ao conhecimento do contexto da organização relacionado com o processo ou os processos de negócio que estão sendo considerados, nem sempre será possível ou necessário modelar o processo AS-IS (o estado atual dos processos de negócio), o que não impede de se buscar benchmarking para análise.
• C. além de outros resultados mínimos que são esperados para a fase de Desenho do Ciclo de vida, como: a modelagem TO-BE; a definição de métricas e indicadores para os processos envolvidos; e a definição de um Plano de implementação a ser usado na fase seguinte, se houver o objetivo de automatização será necessário também a modelagem das bases de dados ligadas a cada processo automatizado ou ao conjunto deles.
• D. o Ciclo de vida do BPM tem como base o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming, sendo que a fase de Implementação do ciclo de vida BPM corresponde à fase Ação (Act) do ciclo PDCA.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito D 

   

  A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos de negócio que descrevem a abordagem de gerenciamento em um ciclo contínuo. Por exemplo um ciclo de vida típico compreende o planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento & controle e refinamento .

  .

  .

  .

  O objetivo da fase Agir (Act) do ciclo de vida do PDCA é definir ações e agir de acordo com os dados de desempenho do processo coletados na fase verificar. Essa fase visa manter a integridade do processo e assegurar que ele possa ser melhorado continuamente para atender novas metas de desempenho ao longo do tempo . "

   

  ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese, paginas 64 e 71.

   

• 2017

  Em gerenciamento de processos, as atividades relacionadas a planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle e refinamento são

   a) as raias comuns a todos os desenhos de processos de negócio.

   b) as funções de negócio que devem ser mapeadas e desenhadas por meio de processos eficientes e eficazes.

   c) as atividades do ciclo de deming ou ciclo PDCA.

   d) atividades de um típico ciclo de vida de um gerenciamento de processos de negócio.

   

   

   

   

  Justificativa da letra B - Deve-se fazer apenas nos processos mais importantes / críticos

   

  Letra C - pra mim, a definição de métricas e indicadores era no DESEMPENHO - eu iria de C, mas a letra D está com certeza mais ERRADA

   

  Mas acho que entendi: As métricas são definidas no DESENHO e são usadas pela área de conhecimento DESEMPENHO

• Trata-se ta fase Fazer (Do) e não da fase Ação (Act).

   

  O objetivo da fase Fazer (Do) do ciclo de vida PDCA é implementar o processo de acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar. (CBOK, pág 53)

   

   

   

• Dica:

   

  Canal que ajuda o Concurseiro de TI. Composto por RESUMOS em forma de MAPAS MENTAIS. Já estão prontos toda a parte de:

   

  Gerenciamento de Processos, Redes, Segurança em Sistemas Computacionais, PDTI, IN04

   

  Aproveitem para relembrar os principais tópicos que caem em prova:

   

  Basta procurar por "MapasTI MapasTI" no youtube